İptal Talebime Rağmen Kargoya Verilen Siparişte Eksik İade Ve Haksız Kargo Kesintisi

Lesa Vibe isimli satıcıdan Shopier üzerinden 2 adet şapka sipariş ettim. 748420945 numaralı siparişimi 15 Haziran’da verdim. Sipariş sonrası satıcı, aslında asıl satın alma sebebim olan ürünün stokta olmadığını, sistem hatası nedeniyle satışta göründüğünü belirterek benden başka ürün seçmemi istedi.

Satıcıya mesajla ulaşmakta günlerce zorlandım, dönüşleri çok geç oldu. Sonrasında alternatif ürün seçmeye çalıştım ancak istediğim ürün de uygun değildi. Bunun üzerine satıcıya açık şekilde “Yarına kalırsa iptal edelim.” diyerek siparişim iptal edilmezse almak istemediğimi net olarak ifade ettim. Buna rağmen 19 Haziran’da siparişim onayım olmadan kargoya verildi ve defalarca aramama, mesaj atmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra satıcıyla tekrar görüşerek ürünü teslim almadan iade sürecini başlattım. İade 2 Temmuz’da gerçekleştiğinde, toplam 1.077,99 TL ödediğim sipariş için hesabıma yalnızca 877 TL iade edildi ve yaklaşık 200 TL kargo kesintisi yapıldığını gördüm. Bu kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum; çünkü ürünün kargoya verilmesi benim talebimle değil, satıcının stok bilgisini yanlış yönetmesi, mesajlara zamanında cevap vermemesi ve açıkça ilettiğim iptal talebime rağmen ürünü kargoya vermesi nedeniyle gerçekleşmiştir.

Eğer siparişim talebim doğrultusunda zamanında iptal edilseydi hiçbir kargo ücreti oluşmayacak, dolayısıyla böyle bir kesinti de olmayacaktı. Satıcının kendi iletişim ve süreç yönetimindeki hatasının maddi yükünün tüketiciye yansıtılmasını haksız buluyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek, yaklaşık 200 TL tutarındaki eksik iadenin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.