Lesa Vibe'den Aldığım Ürünlerde Kalite Sorunu Ve İade Reddi

Lesa Vibe firmasından 5 Ekim tarihinde Shopier üzerinden (Sipariş no: 492973390) bone ve şal satın aldım. Bone başıma olmadı, şalın ise hem kalitesini beğenmedim hem de ipleri atmış şekilde elime ulaştı.
Yaşadığım sorun üzerine Lesa Vibe ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. İki gün boyunca telefonlarını kapalı tuttukları için ulaşamadım. Daha sonra geri dönüş yaptıklarında benden bilgilerimi ve ürünlerin fotoğraflarını istediler, ben de gönderdim. Buna rağmen sezon sonu ürünü olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Ancak mesafeli satış kapsamında, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkım olduğunu biliyorum. Ayrıca süreç boyunca mesajlarıma sürekli çok geç yanıt verdiler ve müşteriyle ilgilenme açısından da hiç memnun kalmadım. (Hala cevap vermelerini bekliyorum )
Ayıplı ve istediğim gibi olmayan bu ürünler için, yasal cayma hakkım doğrultusunda ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.