Ayıplı Çantalar İçin İade Reddedildi, Değişim Zorlaması Ve Kargo Ücreti Talebi

28 Eylül 2026 tarihinde Leo Bag Luxury üzerinden biri Goyard, diğeri Lacoste olmak üzere iki çanta satın aldım. Gönderilen ürünlerin dikişleri yamuk, düzensiz ve göze çarpacak kadar kötü işçilikle yapılmış durumda, özellikle siyah çantada bu ayıp çok belirgin şekilde fark ediliyor. Ürünler bu şekilde kusurlu olarak elime ulaştı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçip iade ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak ürünlerin “kampanya” adı altında satıldığı, bu nedenle iade hakkımın olmadığı söylendi ve sadece değişim yapabileceklerini ilettiler.

Ben özellikle kusurlu ve ayıplı ürünler için yasal cayma hakkımı ve mesafeli satış sözleşmeleri yönetmeliğinden doğan haklarımı hatırlatarak ücret iadesi talep etmeme rağmen, firma ısrarla iade yerine değişim yönünde baskı yapmaktadır. Ürünleri henüz geri göndermedim, çünkü hem istediğim iade kabul edilmiyor hem de ayıplı ürünlerin kargo ücretini bile benim ödemem gerektiği söyleniyor. Kusurlu gönderilen ürünün kargo bedelini de tüketiciye yüklemeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca ürünler “kampanya” denilerek iade dışı gösterilirken, iade talebim sonrasında sitedeki “kampanya ürünlerinde iade yoktur” ibaresinin sayfadan kaldırıldığını fark ettim. Tarafıma fatura da gönderilmedi ve hem WhatsApp, hem Instagram hem de telefon üzerinden yaptığım tüm girişimlere rağmen günlerdir muhatap bulamıyor, geri dönüş alamıyorum.

Kusurlu gönderilen her iki çanta için de mesafeli satış mevzuatı ve yasal cayma hakkım doğrultusunda iade talebimin kabul edilmesini, ayıplı ürünler için benden kargo ücreti talep edilmemesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Fatura vs. De kesilmemiş tarafıma ne e posta ne de belge şeklinde yollanmamıştır. Sorunum en kısa sürede çözülmediği takdirde tüm yasal yolları kullanacağımdan şüpheniz olmasın.