to read complaints and reviews, or file yours.Leo Bag'den Düşük Kaliteli Ürün, Yanıltıcı İade Reddi Ve Gerçek Fatura Eksikliği
09.07.2026 tarihinde Leo Bag isimli firmadan terlik ve çanta satın aldım. Ürünler elime ulaştığında hem beklediğimden çok daha düşük kalitede olduklarını gördüm hem de özensiz, yırtık bir kutu içinde gönderilmişlerdi. Ürünleri teslim aldığım gün yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirterek iade talebinde bulundum.
Firma ise hiçbir şekilde iade kabul etmediklerini, ürünlerin indirimli olduğunu ve bu nedenle iade alınamayacağını söyledi. Ancak sitelerinde neredeyse tüm ürünler zaten sürekli indirimli gösteriliyor ve bu durumun, tüketicinin 14 günlük yasal cayma hakkını fiilen ortadan kaldırmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Buna ek olarak Instagram sayfalarında “iade garantisi” ve “garantili değişim” gibi ifadelerle güven verici paylaşımlar yapmalarına rağmen, alışveriş sonrası tamamen bunun tersine bir tutumla karşılaştım.
Shopier üzerinden yer alan mesafeli satış sözleşmesinde 14 günlük cayma hakkı açıkça yazmasına rağmen buna uymadılar. Fatura talep ettiğimde de gerçek bir fatura göndermek yerine sadece sipariş bilgilerini paylaşıp bunun fatura olduğunu iddia ettiler. Bu belgenin fatura olmadığını belirttiğimde ise müşteriye fatura kesilmediğini söylediler. Bu yaklaşımı hem yasal hem de etik açıdan kabul edilebilir bulmuyorum.
Yazışmalar sırasında kullanılan üslup da son derece ilgisiz ve saygısızdı. Bana “İstediğiniz yere başvurabilirsiniz.” şeklinde cevap verildi. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmanın müşterisine böyle bir tavır sergilememesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca gönderilen ürünlerin kalite seviyesi, tanıtımlarda anlatılan ürünlerle örtüşmüyor ve bu nedenle tüketicinin beklentisi yanıltılıyor.
Bu nedenlerle Leo Bag’in satış ve iade süreçlerinin, ürün tanıtımlarının ve fatura kesme uygulamalarının ilgili resmi kurumlar tarafından incelenmesini talep ediyorum. Ben haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde arayacağım; başkalarının benzer bir mağduriyet yaşamaması için yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum.
Satın aldığım terlik ve çantanın kalitesi düşük, kutu yırtıktı ve iade talebimde firma sadece kalıp cümlelerle yanıt verdi, iade kabul etmedi. Fatura talebime de gerçek fatura göndermediler ve iletişim saygısızdı. Şu ana kadar bir çözüm ya da ilerleme olmadı, memnun değilim.
Şikayet tarafımızca incelenmiş olup, iddiaların gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Sipariş, müşterimizin satın alma aşamasında onayladığı Mesafeli Satış Sözleşmesi ve satış koşulları kapsamında oluşturulmuştur. Ürünler sevkiyat öncesinde kalite kontrolünden geçirilerek eksiksiz şekilde kargoya teslim edilmiştir. Ürünün kalitesine ilişkin değerlendirmeler tamamen kişisel beklentilere dayanmakta olup ayıplı mal niteliği taşımamaktadır. Kargo ambalajında taşıma sırasında oluşabilecek deformasyonlar firmamızın sorumluluğunda değildir. Müşterimize süreç boyunca gerekli bilgilendirmeler yapılmış, hiçbir aşamada hakaret veya saygısızlık içeren bir üslup kullanılmamıştır. "Yasal haklarınızı kullanabilirsiniz" ifadesi yalnızca kanuni başvuru yollarını hatırlatmaktadır. Firmamız tüm satış ve satış sonrası işlemlerini yürürlükteki mevzuat ile onaylanan satış sözleşmesi çerçevesinde yürütmekte olup, gerçeği yansıtmayan iddiaları kabul etmemektedir.