to read complaints and reviews, or file yours.Lens Kullandıktan Sonra Gözümde Ciddi Sağlık Sorunları Başladı
Firmanızdan aldığım İconic Topazio lensi taktığım an gözümde şiddetli batma, kayma ve bulanık görme başladı. 10 yıldır farklı markalarda lens kullanan biriyim, böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.
O günden beri gözüm çapaklanıyor, sulanıyor ve net göremiyorum. Araştırdığımda birçok kişinin de enfeksiyon ve kanama yaşadığını gördüm. Bu ürün göz sağlığı açısından ciddi tehlike barındırıyor.
Sorunu müşteri hizmetlerine ilettim ve ürünü inceleme için gönderdim. Ancak yaşadığım sağlık riski nedeniyle kesinlikle değişim değil, para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: LO0308136928, ürünü kredi kartı ile satın aldım.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız rahatsızlık nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. LO0308136928 numaralı siparişinizle ilgili bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup süreç titizlikle takip edilmektedir. Ürününüz, üretici firmaya kalite ve sağlık standartları çerçevesinde incelenmek üzere gönderilecektir. Talebiniz doğrultusunda değişim yerine iade süreci değerlendirmeye alınacaktır. İnceleme tamamlandığında size yazılı olarak bilgi verilecek ve onaylanması durumunda ödemeniz kredi kartınıza iade edilecektir. Firmamız tarafından satışı yapılan tüm lensler, ce sertifikalı olup T. C. Sağlık Bakanlığı onaylıdır. Tüm ürünlerimiz uluslararası kalite standartlarına uygun olarak üretilir ve resmi olarak ithal edilmektedir. Ancak her göz yapısının hassasiyeti farklı olduğundan, nadir de olsa kişisel reaksiyonlar yaşanabilmektedir. Göz sağlığınız bizim için her şeyden önemlidir. Bu nedenle süreci en kısa sürede sonuçlandırarak mağduriyetinizi gidermek için çalışmalarımız devam etmektedir. İyi günler diler, sağlıklı günler dileriz.
Merhaba Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Ancak sürecin tamamen prosedürlere uygun ve zamanında yürütüldüğünü özellikle vurgulamak isteriz. Ürününüz tarafımıza 11 Ağustos tarihinde ulaşmış ve aynı gün işleme alınmıştır. İlgili yasal prosedür gereği ürün incelemeleri en geç 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılmaktadır. Bugün, yani 19 Ağustos itibarıyla süreç tamamlanmış, size sabah saatlerinde bilgi verilmiş ve iade işleminiz başlatılmıştır. Yani süreç, herhangi bir gecikme olmadan, tam da olması gerektiği gibi sonuçlandırılmıştır. Her ne kadar yaşadığınız sorun nedeniyle mağduriyet hissetmiş olsanız da, firmamız yasal sürelerden önce dahi gerekli bilgilendirmeleri yapmış ve iade sürecinizi gecikmeksizin başlatmıştır. Dolayısıyla, benzer örneklerle kıyaslanacak bir durum söz konusu değildir. Sağlıkla ilgili hassasiyetinizin farkındayız ve ürünlerimizin her aşamada kontrollerden geçtiğini bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Lens Optik Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri.
