Siparişte Yanlış Telefon Numarasıyla Kargo Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Lensi.com üzerinden 23.12.2025 tarihinde verdiğim 656995 numaralı siparişimde, kargo gönderimi için siparişi geçerken girdiğim telefon numarası yerine farklı bir numarayla işlem yapılmış. Kargo, sistemde kayıtlı olmayan bu numarayla gönderildiği için teslimat sürecinde ciddi sıkıntı yaşadım ve kargomun peşinde koşmak zorunda kaldım.

Durumu fark edince hem kargo firması hem de Lensi.com ile iletişime geçtim. Lensi.com müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, “Sistemdeki tüm bilgiler doğrudur. Kargo firması ile iletişime geçebilirsiniz. Bizim tarafımızdan yanlış gönderilen bir numara yoktur.” şeklinde bir cevap aldım. Hatanın düzeltilmesi ve sürecin takip edilmesi beklerken, tam tersine sorumluluk tamamen üzerimden atıldı ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Tekirdağ’da yaşadığım bu olay, ilk siparişimde başıma geldi ve bu yaşadıklarımdan sonra son siparişim olmasına neden oldu. Müşterinin sipariş aşamasında girdiği telefon numarasına rağmen farklı bir numarayla kargo çıkışı yapılmasını ve ardından bunun kabul edilmeyip müşterinin yalnız bırakılmasını kabul etmiyorum. Lensi.com’un bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak telefon numarası uyuşmazlığını açıklamasını, mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini ve benzer hataların tekrar etmemesi için sistemsel kontrollerini gözden geçirmesini talep ediyorum.