Yanlış Lens Gönderimi Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

20.12.2025 tarihinde Lensoptik.com üzerinden iki göz numaram farklı olduğu için Air Optix marka, iki farklı numarada kontakt lens siparişi verdim. Ancak kargom elime bugün ulaştığında iki farklı numara yerine aynı numarada iki kutu lens gönderildiğini gördüm.

Hemen WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim. Bana, yanlış gönderilen ürünü önce geri göndermem gerektiğini, ürünü göndermediğim sürece doğru ürün çıkışı yapamayacaklarını ilettiler. Nöbet usulü çalıştığımı, hemen kargo veremeyeceğimi ve şu an elimde yedek lensim olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu konuda herhangi bir esneklik ya da çözüm sunulmadı. Kendi yaptıkları yanlış ürün gönderimi yüzünden mağdur durumda kaldım.

Yanlış numaralarda gönderilen lenslerin, ek bir kargo ücreti talep edilmeden tarafımdan alınmasını ve doğru numaralı lenslerin acilen, ek bir ücret yansıtılmadan gönderilmesini talep ediyorum.