Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadem Gerçekleştirilmiyor: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

19 Kasım 2025 tarihinde, daha önce de defalarca güvenle alışveriş yaptığım Lensci üzerinden kontak lens ve lens solüsyonu sipariş ettim. Sipariş aşamasında, ürünlerin Aras Kargo ile gönderileceği ve kargo ücretinin müşteri tarafından karşılandığı da sitede açıkça belirtilmişti. Ödemesini yaptığım, kargo ücreti dahil toplam 2.528,80 TL tutarındaki 651617 numaralı siparişimle ilgili ne Aras Kargo’dan bir takip numarası veya bilgilendirme mesajı, ne de Lensci’den herhangi bir bilgilendirme aldım.

Yaklaşık bir hafta geçtikten sonra Lensci ile iletişime geçtiğimde, ürünlerin bana hiç teslim edilmeden geri gönderildiğini öğrendim ve ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ettim. Ancak yeniden gönderimden sonra da ürünler elime ulaşmayınca tekrar firmayla görüştüm. Bu kez de kargo şirketinin taşıma esnasında ürüne zarar verdiği, bu nedenle Aras Kargo tarafından zarar tazmin süreci başlatıldığı söylendi. O günden bu yana yaptığım tüm telefon görüşmelerinde, kargo şirketi ile aralarındaki süreçten bağımsız olarak, bu sorunun bir tarafı olmadığımı ve ürünlerin bana ulaştırılmasını veya ücretimin iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Tüm bu taleplerime rağmen Lensci, Aras Kargo’nun tazmin onay süreci sonuçlanmadan ne ürünleri yeniden gönderebileceklerini ne de ücret iadesi yapabileceklerini belirterek beni tamamen kargo firması ile aralarındaki sürecin ortasında bırakmıştır. Sonuç olarak, Aras Kargo’nun taşıma esnasında verdiği zararla ilgili Lensci ve Aras Kargo arasında kalmış ve mağdur edilmiş durumdayım.

Ben, müşterisi olarak hiçbir kusurum bulunmayan bu süreçte, kargo ücreti dahil ödediğim toplam 2.528,80 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Defalarca Lensci ile görüşmeme rağmen somut bir adım atılmadığı için bu durumu buradan da yazarak, gerçekten konuyla ilgilenecek ve mağduriyetimi giderecek bir yetkilinin sürece dahil olmasını bekliyorum.