Kuruyan Lens Ve Cevapsız Şikayet

Lensci.com internet sitesinden sipariş numarası 659200 olan iki kutu Acuvue Oasys lens aldım. Kutuların içinden çıkan flakonlardan birinin arka etiketi sökülmüş ve içindeki lens tamamen kurumuş durumdaydı. Kargoyu teslim aldığımda kutuda herhangi bir ıslaklık yoktu, bu nedenle sorunun kargodan değil, üretim veya paketlemeden kaynaklanan bir fabrikasyon hatası olduğunu düşünüyorum.

Lenslerimi aylık olarak kullandığım için bu durumu hemen fark edemedim. Göz numaralarım farklı olduğu için kuruyan lensin eşini de kullanamıyorum ve bu nedenle aldığım ürünün tamamından faydalanamıyorum.

Durumu anlatmak için Lensci.com ile iletişime geçtim, şikayetimi detaylıca paylaştığımda “İlgileneceğiz” denilip geri dönüş yapılmadı. Sonrasında iki kez daha ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilebilmesi için sorunlu lensin ve kullanamadığım eşinin değişimini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyla acil olarak ilgilenmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.