Kargo Aşamasında İptal Edilemeyen Siparişin İptali Ve İade Talebi

Lensci.com üzerinden 03.08.2026 tarihinde 2 adet Acuvue Oasys kontak lens için toplam 2.349,70 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi oluştururken hata sonucu kendi lens reçetem yerine eşim M***** A**’nın reçetesini yükledim. Bu hatayı fark eder etmez, sipariş henüz kargo aşamasına geçmemişken ilk 3 gün içinde firmayla iletişime geçerek siparişin tamamen iptal edilmesini ve ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde siparişimin lojistik onayında olduğu, bu nedenle sistemsel olarak iptal işlemi gerçekleştirilemediği ve en kısa sürede sorunu çözüp beni arayacakları söylendi. Ürünler bana gönderilmiş olsaydı, kapıda reddederek iade sürecini işletme imkanım olacaktı; ancak ne ürün gönderildi ne de iptal talebim işleme alındı. Siparişim o günden bu yana sistemde sürekli “hazırlanıyor” ve “ödendi” olarak görünmeye devam ediyor, siparişin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ne iptal yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi.

Sipariş numaram 697470’tir. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 2.349,70 TL tutarındaki kredi kartı ödememin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.