Yetkisiz Servis Mağduriyeti Ve Bilgisayarın İade Edilmemesi

Lenovo markalı Ryzen işlemcili bilgisayarımı, garanti kapsamında olduğunu düşünerek internetten bulduğum ve Lenovo servisi sanarak +902243220676 numaralı servise gönderdim. Bilgisayarımı İstanbul’dan gönderdim ve bana Bursa’daki bu servisten dönüş yapıldı. Bilgisayarın hard diskinin yandığı ve onarım için 10.000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Ücreti kabul etmediğimde ise 2.000 TL kargo ve servis ücreti olduğu söylendi. Bilgisayarımı alalı sadece 6 ay olmuştu ve garanti süresi devam ediyordu.

Herhangi bir yazılı teklif, fatura veya belge tarafıma iletilmedi. Lenovo’nun kendi müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak bilgisayarın seri numarasını henüz iletemediğim için net bir çözüm alamadım. Şu anda bilgisayarım hâlâ serviste ve tarafıma geri gönderilmedi.

Lenovo’nun bu tür yetkisiz servislerin kendi isimleri üzerinden işlem yapmasına nasıl izin verdiğini anlamakta güçlük çekiyorum. İlgili servisin bana ulaşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Lenovo’dan da bu konuda kontrol mekanizmasını çalıştırmasını ve çözüm sunmasını bekliyorum.