to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Lenovo Yoga Laptopum Açılmıyor, Servis Kullanıcı Hatası İddiasıyla Ücret Talep Ediyor
Lenovo Yoga i7 2 in 1 model bilgisayarımı yaklaşık iki ay önce Hepsiburada üzerinden, bir satıcı aracılığıyla, Hepsiburada Premium kartı kullanarak 9 taksitli olarak satın aldım. Cihazı gerçekten çok az kullandım, sadece birkaç kez film izledim, toplamda da 3–4 kez ancak şarja taktım. Buna rağmen bilgisayar bir anda kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Her iki şarj girişinde de şarj ışığı yanmasına rağmen cihaz tepki vermedi.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz hemen servisle iletişime geçtim ve bana verilen kargo numarasıyla ürünü servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek benden 10.000 TL ücret talep edildi. Ürünü 82.000 TL’ye, taksitle ve daha ikinci taksitini ödemişken, bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımla iki şarj girişini birden bozmuş olmamın mümkün olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Cihazda üretim ya da donanım kaynaklı ciddi bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul etmiyorum.
Bu kadar yeni ve neredeyse hiç kullanılmamış bir bilgisayar için benden ek ücret talep edilmeden, sorunun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum. Özellikle de cihazın bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve iki şarj girişinin birden sorunlu olması nedeniyle, onarım yerine ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Cihazın kullanım geçmişi incelendiğinde ne kadar az kullanıldığı ve kullanıcı hatası olmadığı zaten açıkça görülecektir. Konuyla ilgili olarak tarafıma detaylı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Lenovo bilgisayarım çok yeni ve ne yaptıysam açılmadı sorun başka bir konudan kaynaklı olabilir bana iki şarj girişi de kırılmış denildi. Bu mümkün değil çünkü ben şarja taktığım da da şarj ışıkları yanıyordu. 2 ayda çok az bir kullanımla 2 girişi de kırmış olmam mümkün değil diyelim ki gerçekten kırıldı ikisinin birden kırılması ürünün ne kadar kaliteli olduğu ile ilgili şüpheye düşürmez mi? Bilgisayar çok çok az kullanıldı herhangi bir darbe vs maruz kalmadı kesinlikle kullanıcı hatası olacak bir şey yoktur. Bunun için 10 bin istemeye hakları da yoktur. Cihaz 82 bin ve daha çok yeni taksitlerini ödemeye yeni başladım
Hiçbir şekilde ilgilenilmedi ürünümü yaptırmak istemiyorum deyince de ürününüz garanti kapsamından düşecektir bilginiz olsun denildi düşünün cihazı alalı 2 ay oldu doğru düzgün gerçekten kullanmadım ve beni 10 bin ödeyip yaptırmaya zorluyorlar çünkü yaptırmazsam garanti kapsamından çıkacak dediler. Berbat bir ürün bem Lenovo'nun bu kadar kötü olduğunu bilsem asla almazdım kesinlikle tavsiye etmiyorum sorunum düzelinceye kadar mücadelemi her türlü devam ettireceğim 2 ayda çok ama çok az kullandığım iki şarj girişini bozmuş olmam mümkün değil bu kadar basit normal bir şekilde kullanılarak kırılıyorsa ne kadar kalitesiz siz düşünün Allah şahit ki çok çok az kullandım az şarj ettim. Bu arada yaptırmadan gönderin dediğimde ayrıca 2 bine yakın kargo ücreti çıkacağını söylediler. Şimdiki aklım olsa asla Lenovo almam hem ucuz değil hem de çok kötü bir marka. Ben yandım siz yanmayın Lenovo kesinlikle tavsiye etmiyorum. 15 yıldır Asus kullanıcısı olarak yazıyorum bir kere bile şarj aletimi bile değiştirmedim. Ben hakkımı helal etmiyorum ve hakkımı arayacağım. O kadar zoruma gitti ki yaptırmazsam ürün garanti kapsamından çıkacak ve 2 bin kargo ücreti ödeyecekmişim. Kesinlikle ama kesinlikle memnun değilim daha taksitini ödemeye yeni başladım alnımın teriyle zorla kazandığım parayı çöpe etmiş oldum.
Cihazı yaptırmazsam 2 bin lira kargo ücreti ödeyeceğimi ve garanti kapsamından çıkacağını söylediler yani beni mecbur bırakıyorlar 10 bin ödemeye her ne olursa olsun hakkımı arayacağım. Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım. Ayrıca ürünümü geri göndermiyorlar her türlü para istiyorlar. Gönderdiğim ürünü ücretsiz bir şekilde geri bile alamıyorum. Yani beni açıkça tehdit edip ürünü yaptırmaya mecbur bıraktılar. Ben ürünü çok az kullandım dedikçe inanmayıp hala beni suçlu duruma düşürüyorlar. Çok çok az kullanıldığı ve az şarj edildiği şarj ömründen bile anlaşılır. Ben kesinlikle ürünümün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Hiçbir şekilde kullanıcı hatası suçlamalarını kabul etmiyorum
