Yasal Tamir Süresi Aşıldı, Doa Raporu Bekleniyor

Garantisinin bitmesine 6 ay kalan Lenovo loq 15ahp9 model laptopumu, klavyenin sol tarafındaki 4‑5 tuşun çalışmaması sorunu nedeniyle Lenovo yetkili servisiyle görüşerek 13 Temmuz tarihinde kargo ile gönderdim. Cihazım 16 Temmuz’da teknik servise ulaştı ve aynı gün tarafıma cihazın servise ulaştığına ve gerekli yedek parçaların sipariş edildiğine dair bilgilendirme mailleri geldi.

10 Ağustos tarihinde yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü dolduğu için Lenovo yetkili servisini tekrar aradım. Bu görüşmede benden cihazın faturasını talep ettiler ve faturayı 11 Ağustos’ta kendilerine eksiksiz bir şekilde ilettim. Buna rağmen kanunen 20 iş günü yasal tamir süresi aşıldığı için tarafıma derhal düzenlenmesi gereken doa (değişim/iade) raporu hazırlanmadı ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Şu an itibarıyla toplamda 28 iş günü geçmiş durumda olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Müşteri hizmetlerini bilgi almak için her aradığımda, kanundaki açık süreye rağmen “işlem süresi belli değil, 10‑15 iş günü daha sürebilir” şeklinde oyalayıcı ve tatmin edici olmayan cevaplar alıyorum. Ayrıca, onarım sürecinin hâlâ devam ettiğini bildiren servis mailinin ekran görüntüsünü de ekledim.

Sürecin daha fazla uzatılmadan, açıkça aşılmış olan yasal süreler dikkate alınarak doa raporumun acilen tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.