Şarj Adaptörü Gönderilmedi, İade Talebim Sürekli Erteleniyor

Lenovo yetkili servisle yaklaşık 3 ay önce laptopum için şarj adaptörü almak üzere görüştüm. Ürünün mevcut olduğunu, yönlendirdikleri BDH İletişim Hizmetleri sayfası üzerinden satın alabileceğimi söylediler. İlgili sayfadan ödememi Iyzico üzerinden yaptım ve adaptörü satın aldım. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ürünüm gönderilmedi.

Siparişten yaklaşık 15 gün sonra aradığımda, bana ürünün yurt dışından geldiği ve bu yüzden beklemem gerektiği söylendi. Ben de bir süre daha bekledim. Daha sonra tekrar aradığımda artık iade talep etmek istediğimi belirttim. Ancak iade talebimle ilgili olarak her aradığımda sadece sistemden kontrol yapılıp konunun karşı tarafa iletildiği söylendi ve “sonucu size ileteceğiz” denilerek süreç sürekli ertelendi. Ne net bir onay verildi ne de somut bir işlem yapıldı; her defasında ben aramak zorunda kaldım ve aynı cümleleri duyup hiçbir ilerleme göremedim.

Üzerinden aylar geçmesine rağmen ne aldığım adaptör elime ulaştı ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Ödemesini yaptığım halde teslim edilmeyen ürünün ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu konuda artık gerekli tüm işlemlerin eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını istiyorum.