Media Markt Ve Lenovo Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

02.12.2024 tarihinde Media Markt firmasından Lenovo marka laptop bilgisayar aldım. İlk günden itibaren bilgisayarım devamlı olarak beklenmedik hata görseli ile kendini baştan başlatıyor. İzmir Forum Bornova Media Markt şubesinden aldığım bilgisayarı geri götürdüm. Taşıma ve koruma amaçlı aldığım özel çantası ile teslim aldılar ve servise göndereceklerini ilettiler. 20 gün gibi bir süreç sonrası bilgisayarım servisten hiçbir işlem yapılmadan geri geldi. Lenovo servisi özel kutusu ile gönderilmesi gerektiğini belirterek iade etmiş. Arıza ile ilgili hiçbir işlem yapılmamış. Ekranda küçük bir yapışkan hasarı oluşmuş. İzmir Forum Bornova Media Markt şubesi özel kutusunu getirmemi ve tekrar gönderilmesini önerdiler. Denizli'de ikamet ettiğimden özel kutusu Denizli'de olduğunu söyledim. Denizli'deki şubeden gönderebileceğimi ilettiler. Ekranda oluşan yapışkan hasarını da iletmemi istediler. Denizli'ye döndüğümde Denizli Media Markt şubesine özel kutusu ile götürüldü. Orada ekranda oluşan küçük bir hasarın (kırılma yok, sadece yapışkanlığında küçük bir sorun olduğunu söylediler) bir önceki servise çantasıyla İzmir Forum Bornova Media Markt şubesinden oluştuğunu ve bunu not etmelerini istedim. Denizli şubesi bunu yapamayacaklarını, aldığım şubeye götürmemi söyleyerek teslim almadılar. Tekrar İzmir'e gittiğimde bilgisayarımı Forum Bornova şubesine servise gönderilmesi için gittim. Forum Bornova Media Markt şubesi, ilk gönderimde ekranda hasar olmadığını, geldiğinde hasarlı geldiğini belirterek tekrar gönderim yaptı. Ortalama 20 gün sonra bilgisayar tekrar geri geldi ve Lenovo servisin 10.000 TL ekran değişim ücreti talep ettiğini belirttiler. Bir de servis ile benim muhatap olmamı istiyorlar.
Şimdi: İlk gönderim yapılırken bilgisayarın özel kutusu olmadan gönderilmemesi gerektiği halde İzmir Bornova Şubesi bu gönderimi yaptı. Ben tüketici olarak servisin nerede olduğunu ve kargo vs ile gönderildiğini bilemem. Denizli Media Markt şubesi kesinlikle özel kutusu olmadan servis için ürün teslim almadıklarını, İzmir Forum Bornova şubesinin yanlış yaptıklarını iletiyorlar. Media Markt şubelerinde bu tarz işlem yapılmıyor dediler. Ama bu şube özel kutusu olmadan teslim alıp gönderdi. Özel kutusu olmadan olmaz deselerdi biz bu bilgisayarın kutusunu getirir, öyle teslim ederdik ve yapışkan atması olmazdı. 5 aydır hakkımı aramaya çalışıyorum ama maalesef Media Markt sanki ürünü kendisi satmamış ve hatalı servis gönderimi yapmamış gibi davranıyor.