Lenovo ThinkBook 16P G5 Menteşe Kırığı Garanti Dışı Değil, Ücretsiz Onarım Talebi

Lenovo thinkbook 16p g5 model dizüstü bilgisayarımı herhangi bir darbe, düşme, çarpma veya zorlayıcı bir durum olmamasına rağmen sadece kapağını normal şekilde açarken menteşe kısmından parça kırılıp koptu. Şu an için kullanıma engel bir durum olmasa da yeni ve garantili bir üründe böyle bir kırılma yaşamamın malzeme kalitesinden veya montaj hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Eğer cihazı düşürmüş veya darbeye maruz bırakmış olsaydım kasada, kapakta ya da çevresinde çizik, ezik veya darbe izi oluşması gerekirdi; ancak menteşe kapağı açma sırasında içten zorlanıp kırıldığı için cihazın dış yüzeyinde hiçbir çizik, ezik ya da darbe belirtisi bulunmamaktadır.

Durumu Lenovo teknik servis ile mail üzerinden paylaştım ve menteşe kırığını gösteren fotoğrafları da ilettim. Buna rağmen bana bunun kullanıcı hatası olduğu ve istersem sadece ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Cihazı düşürmediğim, darbeye maruz bırakmadığım ve hiçbir şekilde zorlamadığım halde yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Lenovo gibi kalite algısı yüksek bir markadan bu kadar hassas ve kırılgan bir menteşe yapısı ve ardından gelen bu servis yaklaşımını hiç yakıştıramadım. Ürünüme ait menteşe kırığı sorununun ayıplı parça kapsamında değerlendirilerek garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve kullanıcı hatası ibaresinin kaldırılmasını talep ediyorum.