Lenovo Premium Carede Haftalarca Süren Mağduriyet Ve Eksik Onarımla Çözülemeyen Bilgisayar Sorunu

Lenovo Yoga 7 marka dizüstü bilgisayarımın aniden kapanıp bir daha açılmaması nedeniyle Kasım ayından bu yana Lenovo Premium Care ve teknik servis ile defalarca görüşme yaptım. Haftalar boyunca “ana kart bekleniyor” denilerek oyalandım. Pazartesi günü teknik servis, anakartın Türkiye’de olmadığını söylerken; müşteri temsilcisi aynı gün tam tersini söyleyerek teknik servisle görüşmemi istedi. Taraflar birbirine yönlendirerek çelişkili bilgi verdi.

Aynı gün teknik servis eve gelerek ana kart değişimi yaptı ancak bilgisayar çalışır durumda teslim edilmedi. Windows kurulumu eksikti, cihaz hata veriyordu. Bunu teknisyene ilettiğimde “Windows benim işim değil” denilerek müdahale edilmedi. Ayrıca bilgisayar açılıp kapanmaya devam ederken durumu sorduğumda teknisyen “Bu benim işim değil, kibarlıktan duruyorum” şeklinde son derece laubali ve kabul edilemez bir üslupla konuştu.

Sonrasında teknik servis tarafından e-posta ile gönderilen kurtarma bağlantıları defalarca denenmesine rağmen işe yaramadı ve süreçte etkin bir destek sağlanmadı. Bir mühendislik öğrencisi olarak bilgisayara zorunlu ihtiyaç duymama rağmen haftalarca mağdur edildim ve cihazım onarım sonrası dahi kullanılamaz durumda bırakıldı.

Bu süreç; ayıplı ürün, eksik onarım, yetersiz teknik destek ve saygısız hizmet örneğidir. Lenovo Premium Care gibi üst seviye bir hizmetten bu şekilde mağdur edilmek kabul edilemez. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.