Yeni Alınan Lenovo Yoga 7 Notebookta Sürekli Kapanma Ve Değişim Talebine Red

Sayın Lenovo Yetkilileri,
14.09.2025’te Trendyol üzerinden satın aldığım Lenovo Yoga 7 83D k005PTR (d ve k arasında boşluk yok) model notebook, teslimden birkaç gün sonra kendiliğinden kapanma sorunu gösterdi. Premium Care destek ekibinizin yönlendirmesiyle 1-2 hafta yazılımsal sorun testi yaptım. Sorun kısa süre düzelmiş gibi görünse de daha sık tekrarladı. Tekrar aradığımda, testler sonrası çözüm olmayınca cihazı servise göndermem istendi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği değişim veya iade hakkım olduğunu, uzun onarım süreci istemediğimi belirttim. Ancak yetkilileriniz servise yönlendirdi. İyi niyetle cihazı gönderdim, fakat talebim olmadan servis ana kart arızası tespit edip onarıma başladı ve yurt dışından parça siparişi edildiğine dair SMS aldım.
Satıcı (Trendyol – Kanyon Teknoloji), cihazın ayıplı olduğunu kabul ederek değişim yapabileceğini, ancak Lenovo servisinden doa raporu gerektiğini belirtti. Premium Care’i aradığımda, rapor verilmeyeceği, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi. Bu yaklaşım, tüketici haklarımı ve iyi niyetimi suistimal ediyor. Ana kart arızası açıkça ayıplı mal durumudur ve Kanun’un 11. Maddesi uyarınca değişim için doa raporu şartı dayatılamaz. Onarımın bilgim dışında başlatılması da Kanun’un 15. Maddesine aykırıdır.
Premium Care’den beklenen destek bu mudur? Yeni bir cihazın teslimden hemen sonra ciddi arıza göstermesi ve tüketicinin aylarca sürecek süreçlere yönlendirilmesi kabul edilemez. Lenovo’ya güvenerek bu ürünü aldım, ancak süreç markanıza güvenimi sarsmıştır.
Taleplerim:

Cihazımın ayıpsız misliyle derhal değiştirilmesi.
Değişim için doa veya eşdeğer raporun servisçe sağlanması.
Mağduriyetimin giderilmesi.

Bildirim: Taleplerim 7 iş günü içinde karşılanmazsa, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne ve diğer yasal mercilere başvuracağım. Sürecin uzamasına sebep olan taraflar ve ihmali bulunan yetkililer hakkında şikayetçi olacağım. Ayrıca, Şikayetvar ve diğer platformlarda durumu paylaşacağım. Gereken hassasiyeti göstermenizi bekliyorum.
Saygılarımla.