Lenovo Dizüstü Bilgisayarımın Ekranı Çatlamıştır

Lenovo marka ıdeapad model dizüstü bilgisayarımın ekranı, sadece taşıma çantası içinde sallanmaya bağlı olarak, çanta içinde başka hiçbir materyal olmamasına rağmen çatlamıştır. Bu hasar nedeniyle cihazımı Ekim ayının sonunda Lenovo Maltepe yetkili servisine kargo ile gönderdim. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Destek hattına yazdığımda, cihazın tarafıma teslim edildiği ve c… p… isimli bir şahsın teslim aldığı bilgisi verildi. Ancak ben Çanakkale’de ikamet ediyorum, teslimatın yapıldığı söylenen adres İstanbul’da ve adı geçen kişiyi kesinlikle tanımıyorum. Bunu belirtmem üzerine durumun inceleneceği söylendi ancak bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez kargo firmasının sorumlu olduğu ifade edildi. Bunun mümkün olmadığını belirterek yetkili birimle görüşmek istediğimi ilettim. Üst birimle yapılan görüşmede de konunun inceleneceği söylendi fakat yine tarafıma dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 3,5 ay sonra tekrar aradığımda, bu kez daha üst bir yöneticiyle görüşüldüğü ve cihazımın aslında hiçbir yere gönderilmediği, Maltepe şubesinde sistemsel bir karışıklık nedeniyle bütün bu süre boyunca bekletildiği ifade edildi. Yazılı teyit talep etmeme rağmen sadece sözlü bilgi verildi, herhangi bir belge paylaşılmadı.

Mağduriyetim giderilmeden cihazın sadece tarafıma gönderilmek istenmesi üzerine, en azından yetkili serviste onarım yapılmasını talep ettim. Bu talebim kabul edildi; ancak 29.000 TL değerindeki bir cihaz için, başlangıçta küçük bir çatlak olan ekran için yaklaşık 14.000 TL gibi, ürün bedelinin neredeyse yarısına denk gelen bir ekran değişim ücreti çıkarıldı. Bu tutarı kabul etmeyerek cihazımın iadesini istedim.

Cihaz elime ulaştığında, ekrandaki çatlağın ilk haline göre çok daha büyüyerek neredeyse tüm ekranı kaplayacak hale geldiğini ve kargolama sürecinin dahi özenli yapılmadığını gördüm. İlk gönderimden bu yana geçen aylar boyunca yaşadığım iletişimsizlik, yanlış teslimat bilgisi, sistemsel hata gerekçesi ve nihayetinde hem fiziksel hem maddi mağduriyetim nedeniyle Lenovo Maltepe yetkili servisin tutumundan son derece rahatsızım.

Tüm yazışmalarım, kayıtlar ve fotoğraflar tarafımda mevcuttur, gerektiğinde yetkili kurum ve mercilere sunmaya hazırım. Lenovo’dan, bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve cihazımın ekranının, kullanıcı hatasıymış gibi değerlendirilmeden, ücretsiz olarak yetkili serviste onarılmasını talep ediyorum.