Lenovo Klavye Ve Mouse Sorununa Garanti Kapsamında Çözüm Bulunamıyor

Lenovo’dan 2 adet 'Ideacentre aio 3-27ALC6 - Type F0FY' masaüstü ALL-in-One bilgisayar aldık. Birinin garantisi yeni bitti, diğerinin garantisi ise devam ediyor. Her iki cihazda da klavye ve mouse ile ilgili aynı sorunları yaşıyoruz: Klavyenin pili çok hızlı bitiyor, mouse’un joystick kısmı ise düzenli çalışmıyor. Bu sorunlar yaklaşık bir aydır sürekli olarak devam ediyor.

Klavye ve mouse değişimi için Lenovo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak ALL-in-One cihaz olduğu için benden tüm cihazı göndermemi istediler. Cihazları iş ortamında kullandığımız için ekranı göndermemiz mümkün değil; sadece klavye ve mouse’u göndermek istediğimi belirttim fakat bu talebim kabul edilmedi. Cihazı komple göndermem istendiği için bu süreçte herhangi bir gönderim ve ödeme yapamadım. Lenovo’dan da bu konuda herhangi bir destek alamadım.

Her iki cihazda da aynı sorunların yaşanması ve birinin garantisinin halen devam etmesine rağmen çözüm bulamamak mağduriyet yaratıyor. Lenovo’dan beklentim, en azından garanti kapsamındaki cihaz için klavye ve mouse’un ayrı olarak değişiminin sağlanması veya yerinde bir çözüm sunulmasıdır. Fatura numaram: zaı2023000005223. Garanti kapsamında olduğumuz da mail yoluyla Lenovo tarafından teyit edilmiştir.

Sorunumuzun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.