Lenovo Kasa Ve Donma Sorunu Yaşayan Tabletimin Değişim Talebi Reddedildi

8 Ocak’ta İzmir Hilton AVM Media Markt mağazasından Lenovo TB321FU acc model tablet satın aldım. Tableti ilk günden itibaren sürekli kasma ve donma sorunu ile kullandım, cihaz sadece 1 hafta aktif kullanıldı, 1 hafta da evde kapalı şekilde durdu. Toplamda yaklaşık 2 haftalık bir üründü.

Bu sorunlar nedeniyle tableti değişim talebiyle servise gönderdim, sıfır üründe herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapılmasını istemedim. Ancak servis süreci yaklaşık 10 gün sürdükten sonra tablet “sorun giderildi” denilerek tarafıma geri gönderildi. Cihazı eve geldiğimizde tekrar açtığımızda, hiçbir işlem yapılmamış gibi yine aynı kasma ve donma problemlerinin devam ettiğini gördük. Yani ürün, gönderdiğimde olduğu gibi sorunlu şekilde geri geldi.

Mağazadaki müşteri temsilcisine, iki haftalık sıfır bir üründe tamir değil değişim istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, kendileri değişime karar veremeyeceklerini, sadece servisin karar verebileceğini söylediler. “Bir sorun olursa tekrar servise göndeririz, yine onların kararı dışında bir şey yapamayız” şeklinde ifade ettiler. Ben iade değil, doğrudan değişim talep etmeme rağmen, tableti tekrar götürmem halinde yine sadece servise göndereceklerini, aynı süreci baştan yaşamam gerekeceğini anlıyorum.

23 Ocak’tan bu yana tablet evde kapalı duruyor, sorunsuz ve güvenle kullanabileceğim bir ürün teslim edilmediği için kullanamıyorum. Sıfır olarak aldığım bu cihazda daha ilk günden beri yaşadığım kasma ve donma probleminin, ayrıca kullanım hatası olmadığının servis süreciyle de ortaya çıkmış olmasının dikkate alınmasını ve ürünün doğrudan yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aynı model ürünle sorunsuz bir değişim yapılmaması durumunda ise ödediğim bedelin iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

İlgili fatura, servis formları ve diğer kanıtları, gerekmesi halinde yetkililere sunabileceğimi belirtmek isterim. Sorunumun bir kez daha aynı servis sürecine mahkûm edilmeden, hızlı ve kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.