Kasko Ve Garanti Kapsamında Satın Aldığım Tablet İçin Yetersiz İade Ve Onarım Reddi

Teknosa Konya Ereğli mağazasından Lenovo TB311FU model tablet satın aldım. Tableti alırken ayrıca kasko yaptırarak ekstra ücret ödedim. Cihazı 7.648 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 2 hafta önce tablet bir anda şarj almamaya başladı ve ben de takip eden hafta ürünü garanti/kasko kapsamında ilgili mağaza üzerinden servise gönderdim.

Teknosa tarafından bana dönüş yapıldığında, cihazın tamirini yapamayacaklarını, bunun yerine sadece 2.339 TL gibi bir tutarı iade edebileceklerini söylediler. Telefonda özellikle ürünü kasko ile, ekstra ücret ödeyerek aldığımı, bu yüzden ya onarımının yapılmasını ya da ürün değişimi istiyorum dediğimde “maalesef, biz yapamayız, bu parayı alın dışarıda yaptırın” şeklinde bir yaklaşım ile karşılaştım. Daha sonra IBAN bilgilerim alındı ve hesabıma 2.338 TL gönderildi, cihaz ise kargo ile tarafıma geri gönderildi.

Ben kasko ve garanti kapsamında aldığım, 7.648 TL ödediğim bir ürün için bu şekilde düşük bir iade teklif edilmesini ve “dışarıda yaptırın” denilmesini kabul etmiyorum. Talebim, kasko ve garanti şartlarıma uygun şekilde tabletimin ücretsiz olarak onarılması veya mümkün değilse aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Bu konuda yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.