Lenovo Garanti Yükseltmesiyle Almanya'da Hizmet Alamıyorum

Lenovo Yoga Pro 7 14APH8 - Type 82Y8 model dizüstü bilgisayarımda uzun süredir ısınma sorunları ve performans düşüşleri yaşıyorum. Cihazımda 'Premium Care' başlıklı bir garanti bulunuyor ve bu garanti yıllık bakım yaptırmama izin veriyor. Ancak, yaklaşık 1 yıldır Almanya'da ikamet ettiğim için bu hizmetten faydalanamıyorum. Garanti sadece Türkiye'de geçerli. Lenovo'nun resmi sitesinde 'uluslararası yükseltme' adı altında bir garanti yükseltme seçeneği sunulmuş olmasına rağmen, hem Almanya'daki hem de Türkiye'deki yetkililer, gerekçe göstermeksizin bu hizmetten faydalanamayacağımı belirttiler.

Ürünü Almanya'da tamir ettiremeyeceğim için Türkiye'ye gelip bakım hizmetinden faydalanmam gerekiyor. Bununla ilgili bilgi almak istediğimde ise, 'servis talebi iletildikten sonra ne kadar sürede işleme alınacağını söyleyemeyeceklerini ve sadece gelip servis talebinde bulunmam gerektiğini' ilettiler. Burada çalıştığım için bu tür belirsiz ve keyfi uygulamalara tolerans göstermem mümkün değil. Ayrıca, Türkiye'de yaşadığım şehir olan Samsun'da da yerinde bakım hizmetinden faydalanamayacağım belirtildi.

Kısaca;

1. Ürünü Almanya'da tamir ettirmemi sağlayacak 'uluslararası yükseltme' hizmetinden faydalanamıyorum.
2. Ürünün Türkiye'de ne kadar sürede tamir edileceğine dair hiçbir bilgi alamıyorum.
3. Türkiye'ye gelip servis talebinde bulunsam dahi, yaşadığım şehir olan Samsun'da bakım hizmeti alamıyorum.

Garanti kapsamının yükseltilerek Almanya’da bakım ve servis hizmetinden yararlanabilmeyi ve gerçekten uluslararası geçerli bir garanti hakkının tanınmasını talep ediyorum. Bu cihazları işimizi görmek için yüksek ücret ödeyerek alıyoruz. Müşteri olarak bu tür bir keyfiyetle karşılaşacaksak, bunun ürünü satarken belirtilmesi gerekir ki geri alamayacağımız zamanı en başından kaybetmemiş oluruz.