to read complaints and reviews, or file yours.
Merhaba, 02.03.2023 tarihinde Lenovo ıdeapad Gaming 3 cihazını satın aldım. Aldıktan 4 ay sonra herhangi bir darbe, düşme vs. Olmadığı halde cihazın klavyesinin bazı yerlerinde çatlamalar meydana geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu belirtim, benden cihazın resimlerini ve bilgilerini maille göndermemi istediler. İstenilen şeyleri maille gönderdim ve birkaç gün sonra telefonla dönüş yapıp kullanıcı hatası olduğundan dolayı “450-500 TL” aralığında bir klavye değişim ücreti çıkacağını belirttiler. (Bu telefon konuşmasının dinlenmesini talep ediyorum)
Home Office olarak çalıştığım için işlerimin daha fazla aksamaması adına ücreti kabul edip cihazı kargo ile servise gönderdim. Birkaç gün sonra mailime onarım ücreti faturası geldi ve faturada 4509,12 TL yazıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp bir yanlışlık olduğunu, telefonda bana söylenilen ücretin bu olmadığını söyledim. Telefonda verilen fiyatın kesin olmadığını ortalama bir tahmin olduğunu vs. Söylediler. Tahminen söylenilen fiyatla faturada yazan fiyat arasında uçurum var. Ben cihaza herhangi bir zarar vermediğim halde klavyede oluşan çatlaklar kullanıcı hatası denilip benden fahiş bir onarım ücreti isteniliyor. Lenovo’nun satış sonrası desteğine güvenerek cihazı satın almıştım ama gördüğüm kadarıyla müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, aldığına pişman eden bir satış sonrası hizmet politikaları varmış. Mağduriyetimin ve cihazımdaki asla kullanıcı hatası olmayan hasarın derhal giderilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri danışmanınız, sikayetvar.com platformunda dile getirdiğiniz şikayetinizle ilgili size hizmet vermek üzere telefon veya e-posta yoluyla en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye
Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili sizlere telefon yolu ile geri dönüş yapılmıştır. Lenovo’yu seçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye
Çözüm sunulmadı. Bilgisayarım hala serviste, ne zaman gelecek ne şekilde gelecek hiçbir fikrim yok. İşime devam edebilmem için bilgisayarıma ihtiyacım var fakat akıbeti hakkında en ufak bir bilgim yok. Umarım süreç daha fazla uzamaz, yoksa bilgisayarsız kaldığım gibi işsiz de kalacağım.
Müşteri temsilcisi arayıp fiyatta indirim yapacağını söyledi fakat daha sonra herhangi bir dönüş yapılmadı. 286 TL arıza tespit bedeli ödetip cihazı aynı şekilde bana geri gönderdiler. Firma ve müşteriyi asla temsil etmeyen temsilcileri ile sorunumu çözemeyeceğimi anladım bu yüzden artık hakkımı yasal yollarla arayacağım.
Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili sizlere telefon yolu ile geri dönüş yapılmıştır. Her türlü destek ve bilgi süreci için çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz. Cihaz klavyesinde yaşadığınız sorun için inceleme yapıldığında cihazınızdaki bu durum hasar kaynaklı oluşmuş olarak gözükmektedir. Bu nedenle cihazınızda ücretsiz onarım sağlayamıyoruz. Hasarlı olmadığını ilettiğiniz cihazınız için THH başvurunuzu zaten sağlamış olduğunuz gözükmektedir. Sonuca bağlandığında ise gerekli aksiyonlar mutlaka sağlanacaktır. Lenovo’yu seçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye
