Lenovo Bilgisayar Lenovo Klavye Çatlaması

Merhaba, 02.03.2023 tarihinde Lenovo ıdeapad Gaming 3 cihazını satın aldım. Aldıktan 4 ay sonra herhangi bir darbe, düşme vs. Olmadığı halde cihazın klavyesinin bazı yerlerinde çatlamalar meydana geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu belirtim, benden cihazın resimlerini ve bilgilerini maille göndermemi istediler. İstenilen şeyleri maille gönderdim ve birkaç gün sonra telefonla dönüş yapıp kullanıcı hatası olduğundan dolayı “450-500 TL” aralığında bir klavye değişim ücreti çıkacağını belirttiler. (Bu telefon konuşmasının dinlenmesini talep ediyorum)
Home Office olarak çalıştığım için işlerimin daha fazla aksamaması adına ücreti kabul edip cihazı kargo ile servise gönderdim. Birkaç gün sonra mailime onarım ücreti faturası geldi ve faturada 4509,12 TL yazıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp bir yanlışlık olduğunu, telefonda bana söylenilen ücretin bu olmadığını söyledim. Telefonda verilen fiyatın kesin olmadığını ortalama bir tahmin olduğunu vs. Söylediler. Tahminen söylenilen fiyatla faturada yazan fiyat arasında uçurum var. Ben cihaza herhangi bir zarar vermediğim halde klavyede oluşan çatlaklar kullanıcı hatası denilip benden fahiş bir onarım ücreti isteniliyor. Lenovo’nun satış sonrası desteğine güvenerek cihazı satın almıştım ama gördüğüm kadarıyla müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, aldığına pişman eden bir satış sonrası hizmet politikaları varmış. Mağduriyetimin ve cihazımdaki asla kullanıcı hatası olmayan hasarın derhal giderilmesini talep ediyorum.