Lenovo Bilgisayar Lenovo Ayıplı Mal Ve Yetkili Servis Sorunu

Ceren

2.043

2 ay önce Media Markt internet sitesinden PF47ADFC seri numaralı Lenovo Ideapad 3 laptop satın aldım. Cihazın ekranıyla çerçevesi arasında bir şeyler olduğunu fark ettim ve toz kaçtığını düşünüp ciddiye almadım. Birkaç gün sonra görünen şeyler çoğalınca ekran ve çerçeve arasında açılma olduğunu ve yapışkanların göründüğünü anladım. Media Markt'a gittim ve bunun normal olduğunu söylediler, fakat aynı bilgisayarı tavsiye üzerine arkadaşım da aldı ve onunla karşılaştırdığımda bu durumun normal olmadığını anladım. Bunun üzerine bilgisayarı değişim talebiyle Media Markt aracılığıyla Lenovo servisine gönderdim. Cihazda kusur olmadığı belirtilip bana geri gönderildi. Eve geldiğimde laptopun kapağının sabit durmadığını gördüm. Kesinlikle onarım istemediğimi belirtmeme rağmen görsel olarak belli olan kusuru yok sayıp bilgisayarın kasası açılmış hatta kapatılırken de menteşeleri gevşetilerek bırakılmış. Kendi hatam olmayan sorun nedeniyle ertesi gün tekrar ürünü servise göndermek zorunda kaldım ve yaklaşık 1 aydır servis süreçleri yüzünden mağdur ediliyorum. Sıfır olarak aldığım laptop ayıplı mal olmasına rağmen değişim yapılmadı, üstelik daha çok bozulup geri gönderildi. Daha doğru düzgün kullanamadığım cihazın kasası Lenovo yetkili servisinin hatası yüzünden en az 2 kez açılmış oldu. İki sorunun da benden kaynaklanmadığı için kesinlikle onarım istemiyorum, cihazın değişimini istiyorum.

Lenovo

Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri danışmanınız, sikayetvar.com platformunda dile getirdiğiniz şikayetinizle ilgili size hizmet vermek üzere telefon veya e-posta yoluyla en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye

Lenovo

Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili sizlere telefon yolu ile geri dönüş yapılmıştır. Lenovo’yu seçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye

Ceren

Lenovo bana telefon üzerinden ulaşım sağladı ve Media Markt'ın yazdığı seri no hatalı olduğu fark edildi. Doğru seri no: PF47AQS4

Ceren

21 Ağustos saat 11.35'te Lenovo ile yaptığım telefon görüşmesinde donanımsal bir arıza olmadığı için hiçbir şekilde değişim veya iade yapamayacaklarını, şu an servis sürecinin başlamış görünmediğini başladığında onarımın yapılması için yetkili servise bilgi verileceği sonrasında da süreçle ilgili bana dönüş yapılacağı söylendi. Siteden onarım durumunu kontrol ettiğimde 19 Ağustos 12.49'da onarım bileti oluşturulmuş ve 21 Ağustos 12.42'de iptal edilmiş görünüyor. Yetkili servis yine işlem yapmadan mı gönderecek cihazı?