Kayıp Harici RAM Ve SSD: 3 Aylık Cevapsız Bekleyiş

Lenovo loq 15arp8 model cihazımı 1 Ocak 2026 tarihinde açtığım talep ile, aynı hafta içinde kargo aracılığıyla İstanbul’daki teknik servise gönderdim. Cihazımın içinde tarafıma ait ekstra takılı olan harici RAM ve SSD bulunmaktaydı. Onarım sonrası cihaz elime ulaştığında, bu harici RAM ve SSD’nin kutuda olmadığı gördüm. Servis tarafı ise bu parçaların kutuya konulduğunu iddia etti ancak kutuda kesinlikle yoktu.

Eksik parçalarım için tekrar talep açtım fakat yaklaşık 3 aydır “süreç devam ediyor” denilerek sürekli oyalanıyorum. Defalarca aranma talebi bırakmama rağmen aranmıyorum. Müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, her seferinde “elimizden bir şey gelmiyor, bekleyin” şeklinde geçiştirildim ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreç hem zamanımı aldı hem de cihazı eksik parçalarla kullanmak zorunda kaldım.

İlk servis kaydımın ve şu anki talebimin takip numaraları mevcuttur, istenildiğinde iletebilirim. Ankara’da ikamet ediyorum, tüm bu servis süreci cihazın İstanbul’a gönderilmesiyle yürütülmüştür.

Lenovo’dan, cihazımdan kaybolan harici RAM ve SSD’nin aynen temin edilmesini veya güncel, eşdeğer parçalarla hiçbir ek ücret talep edilmeden karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini ve sürecin artık net bir sonuca bağlanmasını istiyorum.