Garantiye Gönderdiğim Tablet Hasarlı Ve Eksik Geri Döndü, Mağduriyetim Giderilmiyor

24 Ağustos Pazar günü Ankara Ankamall Media Markt mağazasına garanti kapsamında teslim ettiğim Lenovo TAB P12 model cihazım, 7 Eylül Pazar günü tarafıma ulaştığında kutusu parçalanmış, adaptöründe ve cihazın kasasında çizikler ile ezilmeler vardı. Cihazı teslim aldığım anda bu hasarları fark ettim. Ancak Media Markt mağazası ve müşteri hizmetleri, tutanak dahi tutmadan, sorumluluğu üstlenmediklerini ve çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Cihazım teknik servise sapasağlam gönderilmiş olmasına rağmen, hasarlı şekilde geri teslim edildi.

Ürünümün garantisi ve kaskosu devam etmekte olup, yaşadığım bu mağduriyetin sorumluluğunun tamamen Media Markt ve Lenovo’da olduğunu düşünüyorum. Şu ana kadar mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı, sorumluluk alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Cihazımın değer kaybetmesi ve yaşadığım maddi-manevi zarar nedeniyle beklentim, cihazımın sıfır ve yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Özellikle cihazın iç ekranı ve bataryasıyla ilgili sorunlar kullanıcı hatası dışında gerçekleşmiştir.

Lenovo’dan ve Media Markt’tan talebim, mağduriyetimin acilen giderilmesi ve cihazımın yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim.