Garanti Ve Sigorta Kapsamındaki Bilgisayar Onarımı Yapılmadan Uzun Bekleme Süreci

07.05.2025 tarihinde Media Markt’tan Lenovo LOQ15ARP9 model bir bilgisayar satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra ekranda beyaz bir nokta ve kısa bir şerit oluştu. Bunun üzerine en yakın şubeye başvurduğumda, cihazın garanti kapsamında servise gönderilebileceği söylendi ve ben de ürünü Form Aydın şubesine teslim ederek garantiye gönderilmesini sağladım.

Ürünüm hâlâ garanti süresi içinde ve ayrıca Media Markt’tan satın aldığım, Mayıs 2026’ya kadar devam eden bir sigorta paketim de bulunuyor. Buna rağmen cihazım, onarım yapılmadan, 20 iş günü sonunda bana geri gönderildi. Servis formunda “ekran lekeli, teklif kabul edilmediğinden dolayı işlemsiz çıkış yapıldı” şeklinde bir not yer alıyor; ancak bana süreç boyunca herhangi bir ücret teklifi, onarım reddi ya da kullanıcı hatası gibi bir bilgilendirme yapılmadı.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise, önce ürünün kendi garanti servisine gitmesi gerektiği, burada 20 iş günü bekleneceği, cihaz onarılmadan geri gelirse bu kez sigorta şirketine gönderilip tekrar 20 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Yani onarım yapılmadığı halde hem garanti hem sigorta tarafında beni uzun ve sonuçsuz bir bekleme süreciyle baş başa bıraktılar. Şu an cihaz hâlâ bende ve sorunlu şekilde duruyor.

Hem garanti kapsamında olan hem de sigorta paketi bulunan bir ürünün bu şekilde bilgilendirme yapılmadan, işlem yapılmadan geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ücret talep edilmeksizin, cihazımın ekran arızasının garanti veya sigorta kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.