Garanti Kapsamındaki Tablet İçin Teslim Öncesi İcra Tehdidi

Lenovo m10 model tabletim şarj almadığı için, ekranındaki çatlaklar bizim için sorun teşkil etmediğinden, öncelikli olarak şarj arızasının giderilmesi amacıyla 27 Nisan 2026 tarihinde elektrofoni Özel Servisi’ne gönderdim. Yapılan inceleme sonrasında tarafıma 7.500 TL onarım ücreti çıkarıldı, onarımı kabul etmemem durumunda ise 1.750 TL servis bedeli ve 500 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.250 TL talep edecekleri söylendi. Ürün tamir edilmeden bu tutarı ödemek istemediğim için mecburen indirimli olduğu söylenen 6.900 TL’lik onarımı kabul ettim.

Benim onarım ücretine bir itirazım yok, zaten en başta bu bedeli kabul ettim. Ancak tablet bana teslim edilmeden, IBAN göndererek ya da kredi kartı bilgilerimi vererek uzaktan tahsilat yapılması talebine itiraz ettim. Ürünü teslim almadan, çalışıp çalışmadığını görmeden ödeme yapmak istemediğimi ilettim. Bunun üzerine 0224 322 09 16 numaralı telefondan arayan tahsilat görevlisinin tavrı ve üslubu beni son derece rahatsız etti. Özellikle “Hanımefendi şu an ödeme yapmazsanız icra takibi ile alırız” şeklindeki ifadeyi açık bir tehdit olarak algıladım ve bu konuşma sırasında oldukça sinirlendim.

Daha sonra 0850 532 42 40 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak tahsilat görevlisinin tavrından ne kadar rahatsız olduğumu ve buna çok sert tepki gösterdiğimi anlattım. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan yeniden tahsilat birimine yönlendirilmem beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik tabletimin iki yıllık garanti süresi dolmadığı için hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, bu süreçte ne iletişim tarzı ne de ödeme yöntemi konusunda makul bir yaklaşım göremedim.

Benim tek ve net talebim, tabletim bana teslim edildikten sonra, cihazı çalışır durumda teslim alıp kontrol ettikten sonra ödemenin yapılmasıdır. Ürün elime geçmeden, uzaktan tahsilat yoluyla zorlayıcı ifadeler ve icra tehdidi ile ödeme almaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle görüşme kayıtlarının incelenmesini, müşteriyle iletişim kuran personelin üslubunun gözden geçirilmesini ve ödemenin cihaz tesliminden sonra yapılmasına yönelik olarak sürecimin yeniden düzenlenmesini istiyorum.