to read complaints and reviews, or file yours.Eğitim Hizmetinde İade Reddi Ve Sözlerin Yerine Getirilmemesi
Lemon Academy ile yaşadığım süreçten maalesef memnun kalmadım. Hizmet satın alma aşamasında tarafıma verilen bilgiler ve sunulan çözüm seçenekleri ile sonrasında karşılaştığım uygulamalar arasında önemli farklılıklar olduğunu deneyimledim.
Yaşanan olağanüstü durum nedeniyle eğitim programımdan fiilen yararlanamamama rağmen, mağduriyetimin çözümü konusunda beklediğim desteği göremedim. Süreç içerisinde daha önce verilen sözlerin ve taahhütlerin yerine getirilmediğini, sorun yaşandıktan sonra ise çözüm üretmek yerine sorumluluğun farklı taraflara yönlendirildiğini düşündüren bir iletişim süreci yaşadım.
Son görüşmemizde tarafıma **para iadesinin yapılamayacağı**, bunun yerine başka eğitim kurumlarından **online eğitim alabileceğim** belirtildi. Ancak talebim online eğitime yönlendirilmek değil, yararlanamadığım hizmete ilişkin ücret iadesinin değerlendirilmesiydi.
Bir eğitim kurumundan beklentim, yalnızca kayıt ve satış aşamasında değil, hizmet sürecinde ortaya çıkan sorunlarda da öğrencisinin yanında olması ve mağduriyeti gidermeye yönelik çözüm üretmesidir. Benim deneyimimde bu beklentinin karşılanmadığını belirtmek isterim.
Bu nedenle kayıt yaptırmayı düşünen kişilerin, yalnızca eğitim içeriği ve kayıt koşullarını değil, **iptal, iade ve olağanüstü durumlarda uygulanacak süreçleri de yazılı olarak netleştirmelerini** tavsiye ederim.
Merhaba Şüheda Hanım, Bizim en temel hedefimiz, öğrencilerimizin süreç hangi koşullarda ilerlerse ilerlesin sonunda memnun ayrılması. Sizin sürecinizin sonunda bu duyguyla ayrılmadığınızı görmek gerçekten üzücü. Özellikle yaşananların önemli bir kısmının sizin de bizim de kontrolümüz dışında gelişmiş olması, ortaya çıkan hayal kırıklığını daha az önemli hâle getirmiyor. Kayıt süreçlerimizde program, ödeme, iptal, iade ve olağanüstü durumlarda izlenecek süreçler yazılı olarak ilerliyor. Bunun en önemli nedeni, "söz uçar, yazı kalır" yaklaşımıyla daha en başta herkesin neyin hangi koşullarda ilerlediğini açık şekilde görebilmesi. Bu başlıkların tamamı kayıt sırasında onaylanan Koşullar ve Şartlar Sözleşmesi'nde yer alıyor ve herkese açık. Bazen tüm bu çerçeveye rağmen, kimsenin öngöremeyeceği gelişmeler süreci tamamen değiştirebiliyor. Sonuç ne olursa olsun bir öğrencimizin memnun ayrılmaması bizim istediğimiz bir durum değil. Bu nedenle paylaştığınız noktaları kendimize geri bildirim olarak alıyoruz. Özellikle böyle zor dönemlerde öğrencilerimizle iletişimde kalmayı ve mevcut imkanlar içerisinde değerlendirilebilecek seçeneklere birlikte bakmayı önemsiyoruz. Bugün de dosyanızda değerlendirebileceğimiz bir konu varsa bunu konuşmaya açığız; bize yazmanız yeterli. Sevgilerimizle,
