Eli Dil Okulu Ücret İadesi Uzun Süre Bekliyor

Merhaba Halide Hanım, Öncelikle yaşadığınız sürecin sizin için ne kadar yorucu ve belirsiz geçmiş olabileceğini anlayabiliyoruz. Bir öğrenci eğitim planını iptal ettiğinde ve kendisine iade yapılacağı bilgisi verildiğinde, doğal olarak ödemenin mümkün olan en kısa sürede hesabına ulaşmasını bekliyor. Özellikle 4.920 Euro gibi önemli bir tutar söz konusu olduğunda, sürenin uzaması ve ödemenin henüz hesaba yansımamış olması elbette kaygı yaratabiliyor. Biz de öğrencilerimizin iade işlemlerinin mümkün olan en kısa sürede sonuçlanmasını isteriz. Ancak yurt dışındaki eğitim kurumlarında iadeler; okulun finans departmanı, uluslararası para transferi süreçleri ve bankacılık operasyonlarına bağlı olarak ilerleyebilmektedir. Bu nedenle iade süreçleri normal şartlarda 60 güne kadar uzayabilmektedir. Banka bilgilerinde herhangi bir hata veya eksiklik bulunmaması ve transfer sırasında bankacılık kaynaklı farklı bir işlem oluşmaması halinde iadeler bu süre içerisinde tamamlanmaktadır. Bu nedenle öğrencilerimizin iade dosyalarını yalnızca ilgili kuruma iletmekle bırakmıyor; belirli periyotlarla takip ediyor, okulun finans biriminden güncel bilgi talep ediyor ve süreç sonuçlanıncaya kadar gerekli yazışmaları sürdürüyoruz. Dosyanızı tekrar incelediğimizde sizin adınıza iki ayrı iade işleminin bulunduğunu görüyoruz. Bu işlemlerden biri yalnızca 3 gün içerisinde tamamlanırken, diğer iade işleminiz çok daha uzun bir sürede sonuçlanmıştır. Yürütülen iki ayrı iadenin bu kadar farklı sürelerde tamamlanması, uluslararası iade işlemlerinde her transferin aynı hızda ilerlemeyebildiğini de gösteriyor. Ancak okul tarafından gerçekleştirilen iadelerde ödeme zamanı, ilgili kurumun finans operasyonları ve bankacılık süreçlerine bağlı ilerlediği için transferin hangi gün öğrencinin hesabına yansıyacağını Lemon Academy olarak doğrudan belirleyemiyoruz. 8 Nisan tarihinde tarafınıza iade sürecinin başlatıldığına ilişkin bilgilendirme yapılmasının ardından da dosyanızın takibi devam etmiştir. Burada kafa karışıklığı yaratabilen bir noktayı da açıklamak isteriz. Okulun finans departmanının ödemenin gönderildiğini bildirmesi ile uluslararası transferin öğrencinin hesabına fiilen yansıması her zaman aynı anda gerçekleşmeyebiliyor. Gönderici banka, aracı bankalar veya alıcı banka tarafında işlem süreleri oluşabiliyor. Bu nedenle ekibimizin tarafınıza “ödeme gerçekleştirildi” bilgisini iletmesi, okul tarafından bize aktarılan mevcut durumun sizinle paylaşılması anlamına geliyor. Sizin tarafınızdan bakıldığında beklentiniz son derece anlaşılır: Ödemenizi gerçekleştirdiniz, programınız iptal edildi, iade işlemi başlatıldı ve doğal olarak ödemenizin hesabınıza ulaşmasını beklediniz. Bu nedenle süreç içerisinde yaşadığınız memnuniyetsizliği anlayabiliyoruz. Lemon Academy tarafında yapılabilecek işlemler; iade talebinin ilgili kuruma iletilmesi, banka bilgilerinin aktarılması, okulun finans departmanı ile gerekli yazışmaların yapılması ve ödeme tamamlanıncaya kadar dosyanın takip edilmesidir. Dosyanızda da bu işlemler gerçekleştirilmiş ve gerekli takip sağlanmıştır. Sürecin devamında ilgili kurumla yapılan takipler sonucunda iade işleminiz tamamlanmış ve dosyanız sonuçlandırılmıştır. Elbette iadenizin tamamlanmış olması, beklediğiniz dönemde yaşadığınız belirsizliği tamamen ortadan kaldırmıyor. Haftalar boyunca hesabınızı kontrol etmek, telefon ve e-posta üzerinden tekrar tekrar bilgi almak zorunda kalmanızın sizin açınızdan yorucu olduğunu biliyoruz. Keşke ikinci iadeniz de ilk iadenizde olduğu gibi yalnızca birkaç gün içerisinde sonuçlanabilseydi ve böyle bir süreç yaşamak zorunda kalmasaydınız. Süreç okul ve bankacılık operasyonlarına bağlı ilerlemiş olsa da, Lemon Academy üzerinden gerçekleştirdiğiniz bir kayıt nedeniyle böyle bir deneyim yaşamış olmanızdan dolayı gerçekten üzgünüz. Bizim için öğrenci ilişkisi yalnızca kayıt aşamasıyla sınırlı değil. Eğitim planının değiştiği, programın iptal edildiği veya iade süreçlerinin beklenenden uzun sürdüğü durumlarda da öğrencilerimizin dosyalarını takip etmeyi verdiğimiz hizmetin önemli bir parçası olarak görüyoruz. İade işleminizin tamamlanmış ve dosyanızın sonuçlandırılmış olmasından memnuniyet duyuyoruz. Bununla birlikte, bekleme döneminde yaşadığınız endişe ve belirsizlik için bir kez daha içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için ayrıca teşekkür ederiz. Öğrencilerimizin bu tür geri bildirimleri, özellikle iade gibi hassas süreçlerde bilgilendirme ve iletişim tarafımızı geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Keşke bu süreci çok daha kısa sürede ve sizin açınızdan çok daha rahat bir şekilde tamamlayabilseydik. Umarız bundan sonraki eğitim ve yurt dışı planlarınız sizin için çok daha güzel ve sorunsuz ilerler. Sevgilerimizle,