Yurt Dışı Dil Eğitimi İptalinde Yüksek Kesinti Ve Eksik Bilgilendirme

Merhaba Saime Hanım, Öncelikle yaşadığınız hayal kırıklığını gerçekten anlayabiliyoruz. Özellikle başvurunuzdan yalnızca bir gün sonra, maddi sebepler nedeniyle planınızı iptal etmek zorunda kalmışken ve 48 saat içerisinde iptal hakkınızı kullandığınız için ödemenizin büyük bölümünün geri dönmesini beklerken 205 Euro ile karşılaşmanızın sizi şaşırtması son derece anlaşılır. Burada öncelikle önemli bir noktayı netleştirmek isteriz: Lemon Academy tarafından kayıt veya danışmanlık bedeli adı altında 95 Euro tutarında bir kesinti yapılmamıştır. Gerçekleştirdiğiniz 310 Euro tutarındaki ödeme; 300 Euro ön kayıt ödemesi ve online ödeme platformunun işlem sırasında uyguladığı 10 Euro hizmet bedelinden oluşmaktadır. İade talebiniz de başvurunuzdan hemen sonra tarafımıza ulaştığı için, 48 saat içerisindeki iptal koşulları kapsamında işleme alınmıştır. Ancak Türkiye'den Avrupa'ya gerçekleştirilen uluslararası para transferlerinde, öğrencinin kendi bankasının aldığı ücretlerden bağımsız olarak işlem sırasında muhabir/aracı bankalar devreye girebilmektedir. Bu bankaların uyguladığı ücretler Lemon Academy tarafından belirlenmemekte ve tarafımıza gelir olarak aktarılmamaktadır. Sizin işleminizde de online ödeme altyapısında Euro transferinin Lemon Academy'ye ulaşması sırasında yaklaşık 45 Euro, iadenin tekrar Türkiye'deki hesabınıza gönderilmesi sırasında yaklaşık 45 Euro olmak üzere toplam 90 Euro aracı banka maliyeti oluşmuştur. Buna ek olarak iade işlemi sırasında ödeme platformunun uyguladığı 5 Euro işlem bedeli bulunmaktadır. Bu nedenle 310 Euro'luk ilk ödemenizin 10 Euro'luk kısmı ilk online ödeme platformu ücreti, 90 Euro'luk kısmı uluslararası transfer sırasında oluşan giriş-çıkış muhabir banka masrafları ve 5 Euro'luk kısmı da iade işlemi sırasında oluşan platform maliyetinden oluşmuştur. Hesabınıza ulaşan 205 Euro da bu işlemlerin sonucudur. Kendi bankanızın size “herhangi bir kesinti yapılmadığı” bilgisini vermesiyle bu durum çelişmemektedir. Çünkü söz konusu ücretler alıcı veya gönderici bankanızın doğrudan uyguladığı bir kesinti değil, uluslararası transfer zincirinde kullanılan aracı bankalar ve ödeme altyapısı tarafından uygulanabilmektedir. Bu tür kesintiler kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak oluşabilmekte olup ön kayıt sırasında tarafınıza iletilen hizmet sözleşmemizde de banka, ödeme altyapısı ve uluslararası transfer kaynaklı masrafların iade tutarından düşülebileceğine ilişkin bilgilendirme bulunmaktadır. İlgili şartlara Şartlar ve Koşullar sayfamızdan da ulaşabilirsiniz. Bununla birlikte, bunun teknik olarak sözleşmede yer alması yaşadığınız hayal kırıklığını görmezden geldiğimiz anlamına gelmiyor. Avrupa içerisinde gerçekleştirilen para transferleri çoğu zaman çok düşük maliyetlerle yapılabilirken, Türkiye'den yapılan bazı uluslararası transferlerde muhabir banka ücretlerinin bu seviyelere ulaşabilmesi gerçekten can sıkıcı olabiliyor. Özellikle 300 Euro gibi bir ödeme içerisinde bu masrafın oranı doğal olarak çok daha yüksek hissediliyor. Keşke maddi durumunuz nedeniyle planınızı iptal etmek zorunda kalmasaydınız ve sizinle bugün bir iade işlemini değil, yurt dışında gerçekleştirdiğiniz güzel bir eğitim deneyimini konuşuyor olsaydık. Yaşadığınız durum Lemon Academy'nin kendi bünyesinde uyguladığı bir kesintiden kaynaklanmasa da, başvurunuzun bu şekilde sonuçlanmış olmasından dolayı gerçekten üzgünüz. Ayrıca süreci sadece bu açıklamayla kapatmak da istemiyoruz. Benzer şekilde transfer maliyetleri nedeniyle mağduriyet hissettiğini belirten öğrencilerimize, iyi niyet kapsamında online İngilizce eğitim platformumuz üzerinden eğitim desteği sağlayabiliyoruz. Dilerseniz destek mailimiz üzerinden bize ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz. Ekibimiz dosyanızı inceleyerek size sağlayabileceğimiz online eğitim desteği konusunda yardımcı olacaktır. Belki ilk planladığımız şekilde yurt dışı eğitim yolculuğunuzda birlikte ilerleyemedik; ancak en azından yaşadığınız bu deneyimi daha güzel bir şekilde kapatabilmeyi isteriz. Geri bildiriminiz ve yaşadığınız süreci bizimle açıkça paylaştığınız için teşekkür ederiz. Umarız şartlarınız ileride yeniden uygun olduğunda, bu kez sizi iade süreciyle değil, gerçekleştirdiğimiz bir eğitim planıyla uğurlama fırsatımız olur. Sevgilerimizle,