Balçova Arçelik Yetkili Servisinin Özensiz Ve Hijyenik Olmayan Bulaşık Makinesi Tamiri

Arçelik Leisure marka ankastre bulaşık makinem arızalandığı için Balçova Arçelik yetkili servisini çağırdım. Gelen servis, motorun değişmesi gerektiğini, bu işlemin 10.560 TL tutacağını, ayrıca elektrik akımının düzensiz olduğunu ve yeni makine alsam bile yine bozulacağını söyledi. Buna istinaden motor değişimini, priz ve kireç önleyici de takılmasını kabul ettim ve toplamda 11.910 TL ödeme yaptım.

İlk etapta ertesi gün makineyi almaya geleceklerini söylediler, ardından arayıp parçanın 15 gün sonra geleceğini ilettiler. Ancak yaklaşık 2,5 haftalık bu süreçte, 2 gün sonra tekrar arayıp parçanın geldiğini söyleyerek makineyi sökmeye geldiler. Makineyi söken kişi son derece özensiz çalıştı; gider borusunu aniden çekerek tüm gider pisliğini mutfak dolabımın içine yaydı. “Dikkat edin, akıyor” diye uyarmama rağmen borunun içindeki tüm suyu hem mutfağıma hem kendi üzerine döktü. Benim ısrarımla gider borusuna bir torba geçirdi ancak torbanın içi dışı gider pisliğiyle kirlendi ve bu halde boruyu makinenin içine koyup götürdü.

Makinem ankastre olduğu ve kapağı mobilyalı olduğu halde, herhangi bir koruma ya da paketleme yapmadan makineyi götürdüler. Evi son derece dağınık ve kirli bırakıp çıktılar. İki gün sonra makineyi bu kez streç filme sarılı olarak geri getirdiler ancak mobilya kapak çizik içinde kalmıştı. Pis gider borusunun makinenin içine konulmuş olması nedeniyle, bulaşıklarıma temas etmemesi için önce boş yıkama yaptım; makinenin kapağını açtığımda içeride çok fazla yemek artığı benzeri kalıntılar olduğunu gördüm.

Bunun üzerine servisi tekrar çağırdım. Gelen görevliler bu artıkların ne olduğunu anlayamadıklarını, hatta aralarında kendi bulaşıklarını mı yıkamışlar diye konuştular. Sonrasında makinenin içine “sıvı yıkama” dedikleri bir ürün koyup gittiler. Yaşanan tüm bu süreçten sonra bu bulaşık makinesini kullanamıyorum; makine bana çok pis ve hijyen dışı geliyor.

Bu nedenle servis ücretimin ve yaptığım toplam 11.910 TL’lik ödemenin iadesini, makinenin de alınmasını talep ettim, ancak talebim reddedildi. Üstelik genel merkezin de bu yetkili servisi denetlemediğini, yaşadığım mağduriyet karşısında herhangi bir yaptırım uygulanmadığını görüyorum. Arçelik Balçova yetkili servisin çalışma şekli ve hijyen konusundaki özensizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Özellikle İzmir Güzelbahçe bölgesinde yaşayanların, bu bölgeye bakan Balçova yetkili servis nedeniyle Arçelik, Beko, Grundig ve Leisure markalarını tercih ederken çok dikkatli olmalarını, hatta servis nedeniyle bu markaları tercih etmemelerini tavsiye ediyorum. Ödediğim ücretin iadesini ve makinenin alınmasını talep ediyorum.