Sipariş Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Talebi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

14.12.2025 tarihinde gokıdy markasının internet sitesi üzerinden iki adet hayvan figürlü Lego siparişi verdim. Sipariş numaram ord3957309, toplam tutar 798 TL’dir. Aradan günler geçmesine rağmen ne SMS ne mail yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sistemde hâlâ sadece “hazırlanıyor” yazıyor ve başka hiçbir işlem seçeneği görünmüyor.

Hesabıma girişte şifremi sıfırlayamıyorum, siparişimi iptal edemiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon açılmıyor. Sitedeki WhatsApp iletişim hattına tıkladığımda da sürekli hata veriyor ve bağlanmıyor. Bu nedenle ödediğim paranın adeta boşa gittiğini düşünüyorum ve bu durumdan son derece mağdurum.

Sipariş verdiğim ürünleri hediye olarak il dışına götürmek için almıştım, ancak ürünler hâlâ kargoya verilmediği için artık yetişmesi mümkün değil. Bu nedenle siparişimin acilen iptal edilmesini ve 798 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak da tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.