Legal Kitabevi'nden Geciken İade Ve İletişim Sorunu

Legal Kitabevi’nden yaklaşık 3–4 hafta önce online bir sipariş verdim. Bir hafta boyunca siparişim “tedarik sürecinde” göründü, bunun üzerine arayıp kitaplarımın durumunu sordum. Telefonda, siparişimdeki kitaplardan birinin tedarik edilemediği, istersem diğerlerinin gönderilebileceği söylendi. Kabul ettim, iki kitabım elime ulaştı, üçüncü kitap için ise iade yapılacağı belirtildi ve ben de istenildiği gibi hesap bilgilerimi ilettim.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen iadem yapılmayınca tekrar yazdım, yine sonuç alamadım. Bu sırada kitabın yazarıyla görüştüğümde, yeni baskının çıktığını ve kitabın yayınevinden temin edilebileceğini öğrendim. Bunun üzerine, madem param iade edilmiyor bari kitabım gönderilsin düşüncesiyle Legal Kitabevi’ni yeniden aradım. Telefona çıkan görevli, iade sürecinde olduğu için kitabı muhtemelen gönderemeyeceklerini, sorup bana döneceğini söyledi. Beklememi istediler ama iki gün geçti, hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Son olarak geçen hafta perşembe günü mail attım ve neden iademin hâlâ yapılmadığını sordum. Bana, benim sorum üzerine kitabı tekrar sorduklarını ancak temin edemediklerini, iadem gerçekleşince haber vereceklerini yazdılar. Bu cevabın üzerinden de 5 gün geçti ve hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Toplamda yaklaşık 2 haftadır sadece bir iadenin gerçekleşmesini bekliyorum.

Sipariş numaram 7375189 ve ödememi EFT ile yaptım. 900 TL’lik bir tutarın iadesinin bu kadar uzatılması ve sürekli “bekleyin” denmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizliğe yol açtı. Artık kitabın gönderilmesini istemiyorum, kitabı kendim yayınevinden temin edeceğim. Legal Kitabevi’nden tek beklentim, 900 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesidir.