Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı Kargo Bilgisi

Lefties’ten 19 Aralık tarihinde, tahmini teslim tarihi 23–26 Aralık aralığı olarak görünen, 900 TL’ye yakın tutarda bir sipariş verdim. Siparişimin teslimat adresi İstanbul Şişli olarak kayıtlıydı ve bu sipariş yılbaşı hediyesi olarak alınmıştı.

27 Aralık olduğunda hâlâ siparişim kargoya bile verilmemişti. Hafta sonu müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadığım için e-posta yoluyla iletişime geçtim. Bana ürünün depodan çıkıp kargoya verildiği ve en kısa sürede kargo firmasından kargo takip numarasının iletileceği söylendi. Ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen kargo şirketinden hiçbir SMS almadım, herhangi bir takip numarası da paylaşılmadı. Eğer ürün gerçekten kargoya verilmiş olsaydı, bu bilgilendirmenin bu kadar uzamayacağını düşünüyorum.

Bugün 30 Aralık ve siparişim hâlâ ortada yok. Yılbaşı hediyesi olarak aldığım ürünlerin zamanında gelmemiş olması ayrı bir mağduriyet, buna ek olarak müşteri hizmetlerinden ne canlı destekten ne de e-posta üzerinden çözüm odaklı, net bir yanıt alamıyorum. Sürekli sadece “bekleyin” deniyor. Artık bu siparişin gelmesini de istemiyorum, çünkü yılbaşından sonra benim için anlamı kalmıyor.

Siteden iade talebi oluşturmak istediğimde ise sistem, ürünleri teslim almışım gibi davranarak benden ürünleri geri teslim etmemi istiyor. Oysa siparişim bana hiç ulaşmadı. Bu durum hem yanıltıcı hem de çözüm sürecini tıkayan bir hata yaratıyor. Bir yandan bir günde yeni hediyeler ayarlamak zorunda kaldım, diğer yandan siparişle ve verilen “kargoya verildi” bilgisiyle oyalandığımı hissediyorum. Eğer bana baştan dürüst ve net bir şekilde ürünün yetişmeyeceği söylenseydi, ya da “kargoya verildi” denilerek umut verilmeseydi, çok daha erken yeni hediyelere yönelebilirdim.

Şu aşamada öncelikli talebim, siparişimdeki ürünleri herhangi bir ek ücret ödemeden, bugün yani yılbaşından hemen bir gün önce mağazadan teslim alabilmek. Bu mümkün değilse, siparişimin koşulsuz olarak iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini istiyorum. Sınav haftasında olduğum için iade sürecinde ekstra zaman, şube ziyareti gibi işlemlerle uğraşamayacağımı özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu gecikme, yanlış bilgilendirme ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.