Stok Yetersizliği Nedeniyle Tüm Siparişimin İptali Ve İletişim Eksikliği

Lefties mobil uygulaması üzerinden 8 Mart 2026 tarihinde 90080466208 numaralı siparişimi, çocuklar için bayramlık hediyeler olarak verdim. Uygulamada tahmini teslimat tarihi 10–12 Mart arası göründüğü için, ürünlerin en geç 12 Mart’ta elimde olacağını varsaydım. Ancak günler geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra ürünlerden birinin stok yetersizliği sebebiyle iptal edildiğini, herhangi bir ön bilgilendirme olmadan sadece e‑posta yoluyla öğrendim. Bayram geldi ve geçti, buna rağmen kalan ürünler de elime ulaşmadı. Bunun üzerine dün siparişimin akıbetini soran bir e‑posta gönderdim ve akşam gelen cevaptan, bu kez siparişimin tamamının iptal edildiğini, üstelik hiçbir sebep belirtilmeden iptal edildiğini öğrendim.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, uygulama üzerinden sohbet desteği ise sadece 10.00–16.00 saatleri arasında açık. Bu sabah 10.00’da sohbet üzerinden görüştüğümde, siparişimin stok yetersizliği sebebiyle tamamen iptal edildiğini söylediler. Bir ürün değil, tam 9 ürünün birden stok yetersizliği sebebiyle iptal edilmesi bana inandırıcı gelmedi, çünkü aynı anda uygulamadan kontrol ettiğimde ürünlerin stokta göründüğünü fark ettim.

Ödeme olarak 3.979 TL’yi kredi kartı ile ödemiştim ve ücret iadesi yapılacağını belirttiler. Zaten yasal olarak iade etmek zorunda oldukları bir ücreti bir lütuf gibi sunmalarını, müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir yaklaşım olarak görüyorum. Daha önce defalarca alışveriş yaptığım bir marka olmasına rağmen, bu yaşadığım süreç, iletişim eksikliği ve keyfi iptal, benim için büyük bir hayal kırıklığı ve saygısızlıktır. Uygulamayı da bu nedenle telefonumdan sildim.

Lefties’ten bu siparişin iptaline ilişkin gerçek ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, yaşattıkları aksaklık ve mağduriyet için samimi bir özür beklediğimi açıkça belirtmek istiyorum.