Lefties Fiş Olmadan Değişim Reddi ve 7 Gün Kuralı Nedeniyle Mağduriyet

Lefties Adana Optimum AVM (Adana) mağazasından kızımın doğum günü için hediye olarak alınmış, etiketleri üzerinde duran 5-6 yaş bej renk bir pantolonum var. Ürün bana hediye olarak geldiği için ilk gittiğimde fiş yanımda değildi, ancak etiketleri tamamen üzerindeydi ve görevli ürünün kendilerine ait olduğunu da teyit etti. Hatta kızımı görüp ürünün çocuk için büyük olduğunu da kendisi söyledi, buna rağmen fiş olmadan kesinlikle yardımcı olamayacağını belirtti.

Ben mağazada, fiş fotoğrafı ile ya da sistemden kart üzerinden fiş görüntüleme gibi bir çözüm olup olmadığını sorduğumda, alan kişinin kart bilgilerini almam gerektiği, telefondan online fiş vs. Olmadan asla işlem yapılamayacağı söylendi. Başkasından kart bilgisi istemem mümkün olmadığı için o an işlem yaptıramadım.

Daha sonra ürünü alan kişiden fişi temin ettim ve bu kez de sürenin 7 günü geçtiği gerekçesiyle dün mağazaya gittiğimde değişim yine reddedildi. Üstelik hem ilk gidişimde hem de dün görevli personelin oldukça kaba, kibar olmayan ve bilmiş tavırları, müşteriyi anlamaya yönelik hiçbir çaba göstermemeleri beni mağazadan ciddi anlamda soğuttu. Biz de ilk kez mağazadan alışveriş yapan insanlar değiliz, çok rahatlıkla çözülebilecek bir durum bu kadar zorlaştırıldı ve adeta zora koşuldu.

Ben ürünün etiketleri üzerinde, kullanılmamış ve hediye olduğunu açıkça belli eden bir durumda olmasına rağmen, önce “fiş yok” sonra da “7 gün geçti” denilerek mağdur edilmek istemiyorum. Müşteri memnuniyetini dikkate alarak, bu pantolon için değişim hakkımın sağlanmasını ve personelin bu tavırlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.