Kargo Gecikmesi Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

1 Ağustos Cumartesi günü Lefties’ten toplam 1.938 TL tutarında, Master Card ile ödeme yaptığım kıyafet siparişim (sipariş numarası: 90074418751) üzerinden 18 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş ekranında sürekli “hazırlanıyor” benzeri bir durumda bekliyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süre boyunca siparişimin durumu ile ilgili bilgi alabilmek için bir insanla muhatap olabileceğim bir kanal aradım; ancak sadece yapay zeka ile iletişim kurulabilen bir sistemle karşılaştım. Canlı destek, telefon veya e‑posta yoluyla gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadığım için yaşadığım mağduriyeti kimseye anlatamıyorum. Her şeyden önce bu markadan yetkili bir kişiyle doğrudan görüşmek ve sürecin tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Siparişimin neden bu kadar uzun süredir kargolanmadığı konusunda net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, ürünlerimin derhal kargoya verilmesini ya da süreç uzayacaksa siparişimin iptal edilerek ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında gerçek bir temsilciye ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sunulmasını istiyorum.