Eksik Teslim Edilen İç Çamaşırı Seti Ve Ücretsiz Gönderim Talebi

20.01 tarihinde Lefties’in online sitesinden toplam 919 TL ödeyerek yaptığım alışverişte, Maltepe Piazza İstanbul şubesinden mağaza teslim seçeneğiyle indirimli bir iki'li iç çamaşırı ürünü aldım. Poşeti eve geldiğimde açtığımda, iki'li setin içinden yalnızca tek ürünün çıktığını, yani setin eksik teslim edildiğini fark ettim.

Bugün Lefties müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaşadığım bu eksik ürün sorununa karşılık olarak yalnızca mağazadan iade seçeneğini sundular. Ancak ürün indirime özel olduğu için iade ettiğimde aynı ürünü tekrar almak istediğimde daha pahalıya alacağımı, yani kendi personellerinin yaptığı bir hata yüzünden maddi olarak benim mağdur edildiğimi görüyorum. Büyük bir firma olmalarına rağmen bu konuda yardımcı olmamaları, hatanın bedelini bana ödetmeye çalışmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, eksik çıkan ürünün herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tarafıma gönderilmesini veya aynı indirimin korunarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesine taşıyacağımı belirtmek istiyorum.