Rengi Solan Ceket Ve Kapanan Mağaza Nedeniyle Müşteri Hizmetleri Tutumundan Şikayet

Lee Elazığ mağazasından yaklaşık 8 ay önce indirimden 3.300 TL ödeyerek aldığım, madde kodu ld5423***00 olan ceketin rengi, ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 ay sonra solmaya başladı. Ürünü inceletmek için aldığım Elazığ mağazasına götürdüğümde mağazanın kapandığını öğrendim.

Bunun üzerine ürünü Diyarbakır mağazasına götürdüm ve burada iademin kabul edildiği söylendi. Ben ise aynı üründen tekrar almak istediğimi belirttim ancak mağazalarda stokta olmadığını ifade ettiler. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp ürünü online stoktan tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini rica ettim.

Müşteri hizmetleri, mutlaka mağazada olması gerektiğini, ürünü ancak mağazadan alabileceğimi söyleyerek yardımcı olmadı. Mağdur olduğumu ve ürünün hatalı olduğunu belirtmeme rağmen bu kez de müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Hem ürün kaynaklı yaşadığım sorun hem de müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı benim için son derece rahatsız edici olmuştur.

Mağazası kapanan bir yerden aldığım hatalı ürün nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Hatalı çıkan, madde kodu ld5423***00 olan ceketimin aynı ürünle değiştirilmesini ve online ya da herhangi bir mağaza stoklarından temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.