Lee Jeans Sol Kol İç Kısmından Su Aldığını Ve İçeriden Islandığını Fark Ettim

07.02.2016 tarihinde İzmir Konak Boyner mağazasından Lee marka su geçirmez mont satın aldım. Montu ilk kez 23.02.2026 tarihinde yağmurlu bir havada giydiğimde, sol kol iç kısmından su aldığını ve içeriden ıslandığını fark ettim. Su geçirmez olarak satılan bir üründe böyle bir sorunla ilk kullanımda karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

24.02.2026 tarihinde montu Konak Boyner mağazasına götürerek müşteri temsilcisine teslim ettim, form dolduruldu ve inceleme sonucu tarafıma bildirileceği söylendi. Belge üzerinde 04020070702649470096 numarası yer almaktadır. Bugün montumun durumunu öğrenmek için tekrar mağazaya gittiğimde, ürünün geldiği ancak değişim yapılmayacağı bilgisi verildi. Ben bu durumu kabul etmediğimi, bu şekilde bir montu giyemeyeceğimi belirttim ve tekrar incelemeye gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen montun yine aynı şekilde geleceği ve değişim yapılmayacağı söylendi.

Yaklaşık 35 yıldır, önce Yeni Karamürsel, sonrasında Boyner olarak aynı mağazadan giyinen, sürekli memnun ayrılan bir müşteriydim. İlk defa bu kadar değersiz hissettiğimi ve müşteriye verilen önemin tamamen göz ardı edildiğini gördüm. Ürün için bedel ödemiş olmama rağmen, ne ödediğim ücretin ne de müşteri memnuniyetinin dikkate alındığını hissetmiyorum. Mağazada bana istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebileceğim ifade edildi, ancak kurumsal bir firmadan öncelikle kendi bünyesinde çözüm üretmesini beklerdim.

Sorunlu olan, ilk kullanımda yağmurda su alan bu montun değişimini talep ediyorum. Konunun tekrar incelenmesini, tarafıma gerekli müşteri hassasiyetinin gösterilmesini ve montumun ayıplı ürün kapsamında değiştirilmesini istiyorum.