Garanti Kapsamındaki Saatin Tekrar Eden Arızası Ve 48 Günlük Servis Bekleyişi

23.03.2025 tarihinde Metrogarden Saat Kulesi mağazasından Lee Cooper lc07906550 model otomatik saat satın aldım. Saati otomatik olduğu için yalnızca özel günlerde kullanmak amacıyla almıştım. 20.06.2025 tarihinde saatimi kullanmak istediğimde çalışmadığını fark ettim ve servise verdim. İki hafta sonra servisten geldiğinde mekanizmasının değiştiği bilgisi tarafıma iletildi.

06.12.2025 tarihinde saati tekrar kullanmak için elime aldığımda, saati kurmak amacıyla ayar tepesini çektiğim anda tepe elimde kaldı. Aynı gün Metrogarden Saat Kulesi mağazasına giderek saati teslim ettim ve mağazadan ayrıldım. Yaklaşık bir hafta sonra telefonla aranarak saatin sadece mekanizma kısmının garanti kapsamında olduğu, tepe kısmının ise garantiye girmediği ve bu parça için ücret talep edileceği söylendi. Bu ücreti kabul etmediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm çalışan, konuyla ilgileneceğini söyleyerek telefonu kapattı.

16.01.2026 tarihinde bizzat mağazaya giderek saatin uzun süredir serviste olduğunu, artık mağduriyet yaşadığımı ifade ettim. Çalışan, saati önce Avrupa yakasındaki servise gönderdiklerini, ben ücreti kabul etmeyince saatin geri geldiğini, ardından Metrogarden Saat Kulesi olarak masrafı üstlendiklerini ve saati tekrar yapılması için servise gönderdiklerini söyledi. Bugünün tarihi 24.01.2026 olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri bildirim yapılmadı. Saatin toplam serviste kalma süresi bugün itibarıyla 48 güne ulaştı ve hâlâ ne arayan var ne soran.

Yaklaşık 5.839 TL ödeyerek aldığım, hâlâ garanti kapsamında olan saatimin ilk servise gidişinde tamamen sökülüp mekanizmasının değişmesinden sonra ikinci arızayı yapması, bu arızanın da önceki servis müdahalesinden kaynaklanmış olabileceği şüphesini güçlendiriyor. Ürünün kısa sürede iki kez arıza yapması, uzun süren servis süreci ve tarafıma sağlanmayan bilgilendirme nedeniyle markaya olan güvenim sarsıldı. Bu nedenle saatimin hiçbir ücret talep edilmeden, yenisi ile değişimini veya mümkünse ücret iadesini talep ediyorum.