Lebeinhaus Siparişin İptal Edilmesini İstiyorum

Müşterimiz, 22 Nisan 2025 tarihinde firmamızdan bir sipariş oluşturmuştur. Siparişin ödemesi başarıyla alınmış ve ürün, üretim sürecine alınarak işleme konulmuştur. Üretime giren masanın görselleri ektedir. Siparişin üzerinden 5 gün geçtikten sonra, müşterimiz siparişin iptalini talep etmiş ve bu süreçte ne yazık ki tehditkar ve hoş olmayan bir üslupla iletişim kurmuştur. Tüm bu olumsuz yaklaşıma rağmen, profesyonel bir tutum sergileyerek müşterimizin talebine anlayışla yaklaştık ve iptal sürecini başlattık. E-ticaret sektöründe, özellikle kişiye özel üretim yapılmayan ürünlerde dahi tüketicilere 14 güne kadar cayma hakkı tanınmaktadır. Ancak, müşterimizin siparişi, üretim sürecine girmiş bir ürün olduğundan, cayma hakkı kapsamında değerlendirilememektedir. Buna rağmen, tamamen iyi niyetle ve hızlı bir şekilde, sipariş tarihinden 5 gün sonra para iadesi gerçekleştirilmiştir.  Sonuç olarak, tarafımızca tüm süreç yasal mevzuata ve müşteri memnuniyeti ilkesine uygun olarak yürütülmüş olup, müşterimizin mağduriyeti söz konusu değildir. Saygılarımızla, Lebein Haus