Siparişim Mağazada Yok, Müşteri Hizmetleri Çelişkili

LCW uygulaması üzerinden 30.06.2026 tarihinde bir kimono siparişi verdim ve “mağazadan teslim al” seçeneğini seçtim. Sipariş numaram 2606301102487. O günden bu yana siparişim hâlâ uygulamada “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ürünün mağazada göründüğü söyleniyor, mağazaya gittiğimde ise ürünün onlarda olmadığı belirtiliyor. Müşteri hizmetleri ayrıca mağazanın telefonu diye bir numara veriyor, mağazaya gittiğimde ise böyle bir telefon numaralarının olmadığını söylüyorlar, bu şekilde günlerce oyalanıp adeta benimle dalga geçilmiş gibi hissediyorum. Kuponla alışveriş yaptığım için mi böyle bir süreç yaşadığımı düşünmeden edemiyorum, keşke normal ödeme yapsaydım da ürünümü alabilseydim. Tatil öncesi özellikle LCW’ye güvenerek bu ürünü tercih ettim ve aynı ürünü başka bir yerden de sipariş vermedim, bu yüzden daha da mağdur oldum.

Günler geçmesine rağmen hâlâ çözüm masasında incelemede olduğu, sistemsel inceleme beklendiği söyleniyor. Müşterinin bu kadar oyalandığını ve mağdur edildiğini düşünüyorum. Siparişimin derhal temin edilip seçtiğim mağazaya teslim edilmesini veya aksi durumda kuponumun iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.