Satış Danışmanının Haksız Şüphesi Ve Müşteri Onuruna Yönelik Hakaret

13.10.2026 tarihinde yaklaşık 19.45 civarında Ankara Optimum Outlet AVM’de bulunan LCW mağazanızda son derece rahatsız edici bir olay yaşadım ve bununla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

İş çıkışı mağazanıza alışveriş yapmak amacıyla girdim. Beğendiğim iki ceketi ve bir spor çantasını denemek üzere kabine geçtim. Deneme işlemini bitirip kabinden çıktığımda, siyah tişörtlü, uzun boylu, kahverengi saçlı erkek bir satış danışmanı yanıma gelerek ürünlerden birinin alarmının düşmüş olabileceğini söyledi. Durumu bilmediğimi, kulağımda kulaklık olduğu için düştüyse de duymamış olabileceğimi belirttim. Ürünleri tek tek kontrol etti ve hepsinde alarm olduğunu gördü. Ardından kabinde bir alarm daha bulduğunu söyleyerek açıkça bir şey çalıp çalmadığımı sordu.

Hiçbir yanlış davranışta bulunmamış olmama rağmen böyle bir soru ile karşı karşıya kalmak beni derinden rahatsız etti. Kendisine, çantamı kontrol edebileceklerini, herhangi bir şey bulunmaması halinde ise bu davranışı nedeniyle kendisinden şikayetçi olacağımı söyledim. Çalışan ise mağazanın güvenliği olduğunu, kontrol etmediği takdirde maaşından kesinti yapılacağını ifade etti. Bir alarmın kabinde bulunması, müşterinin yanına gidip “bir şey aldıysanız söyleyin” denilerek zan altında bırakılmasını haklı göstermez. Herhangi somut bir bulgu olmadan bu şekilde sorgulanmak, kendimi haksız yere suçlanmış ve rencide edilmiş hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım olay nedeniyle ciddi bir üzüntü yaşadım ve mağazadan ağlayarak ayrıldım. Olayın ardından mağaza müdürüne giderek durumu anlattım. Müdür, mağazada güvenlik görevlisi değil sadece satış danışmanlarının çalıştığını ve ilgili çalışanı uyaracağını söyledi. Ancak bu kadar ağır bir itham ve yaşadığım duygusal yıkım karşısında, konunun yalnızca “uyarı” ile geçiştirilmesini kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Ben LCW mağazasında alışveriş yaparken kendimi rahat ve güvende hissetmek isterim. Ürün güvenliğine ilişkin prosedürlerin, müşterilerin onurunu ve kişilik haklarını zedelemeden, daha özenli ve profesyonel bir iletişimle yürütülmesi gerektiğine inanıyorum. Hiçbir yanlış davranışta bulunmadığım halde hırsızlık şüphesi altında bırakılmam, marka algımı ve mağazanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım olayla ilgili olarak öncelikle tarafıma samimi bir özür iletilmesini, olayın kamera kayıtları ve ilgili çalışanla yapılacak görüşmelerle ayrıntılı şekilde incelenmesini ve gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Beklentim yalnızca özür dilenmesi değil, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınması ve şikayetimin nasıl sonuçlandırıldığı hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir.