LCW Sipariş İadesi Bilgilendirme Eksikliği

14 Ağustos’ta LCW’den mağazadan teslim şeklinde bir online sipariş verdim. Sipariş numaram 2608142300518’dir. Şehir dışında olduğum için ürünü henüz teslim alamamıştım ve pazartesi günü mağazaya gidip teslim almayı planlıyordum.

Bugün telefonuma siparişimin iade edildiğine dair bir SMS geldi. Ancak bu iade işlemi öncesinde, ürünü teslim almadığım için iade edileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS ne mail ne de başka bir kanaldan “şu tarihe kadar teslim alınmazsa iade olur” şeklinde herhangi bir uyarı almadım. Ürünün bana sorulmadan ve haber verilmeden iade edilmesi karşısında şaşırdım ve mağdur oldum.

LCW’den, sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu uygulamanın açıklanmasını, sürecin müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin önceden açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.