LCW Palladium Şubesinde Tek Çekim Ve Taksit Farkı Ücretlerinden Çifte Ödeme Sorunu

LCW Palladium şubesinde geçen pazar günü yaşadığımız ödeme sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Eşimle birlikte yaklaşık 4.600 TL tutarında alışveriş yaptık. Ödemeyi Ziraat Bankası kartımızla taksitli yapmak istediğimizi özellikle belirttik. Kasada hem taksit farkı alındı hem de ödeme tek çekim olarak alınmış. Taksitli olmadığını söylediğimizde kasadaki çalışan konuyla hiç ilgilenmedi.

Durumu netleştirmek için bankayı aradığımızda ödemenin tek çekim geçtiğini öğrendik ve mağazaya geri döndük. Mağazada görevli arkadaş yine ilgisiz davrandı, başka bir çalışan ise ertesi gün geldiğimizde halledilebileceğini söyledi. Mağaza bize uzak olmasına rağmen ertesi gün tekrar gittik. Bu sefer de sorunu çözemeyip, tek çekim alınan ürünleri bir kez daha taksitle almamızı teklif ettiler. Eşim, iade olmadan neden tekrar taksitli alayım deyince bunun mantıklı olmadığını o an fark ettiler.

Mağazada yaklaşık 45 dakika boyunca bekletildik, bir çözüme ulaşamadık. Biri yapamıyor, başka biri geliyor o da çözemiyor, müdür dahil kimse net bir çözüm üretemedi. Küçük işletmeler bile böyle durumlarda ücret iadesi yapıp müşterisini memnun etmeye çalışırken, büyük bir marka olan LCW’nin en ufak bir telafiye dahi yanaşmaması bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Sadece “özür dileriz” demekle yetindiler. Ben de “sizi tercih ettiğim için ben özür dilerim” noktasına geldim.

Sonrasında müşteri hizmetlerini de aradım fakat onlar da mağazadan farklı bir şey söylemeyip yalnızca üzgün olduklarını ifade ettiler. Şu anda tek çekim ve taksit farkı ile birlikte yaklaşık 9.000 TL’ye yakın paramız boş yere blokede gibi duruyor, henüz bir ücret iadesi yapılmadı ve kendimi mağdur hissediyorum. Mağazada çalışanların işini bilmediğini ve kesinlikle profesyonel davranılmadığını düşünüyorum, müşteri memnuniyetinin sıfır olduğu izlenimini aldım ve bir daha bu markayı tercih etmeme kararı aldım.

Bu yaşananların incelenmesini, tek çekim ve taksit farkı nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, haksız yere iki kez alınan tutarların iadesini ve mümkünse yaşadığımız bu süreç için en azından bir hediye çeki gibi bir jestle telafi edilmesini talep ediyorum.