LCW Online Alışverişte Haksız İade Reddi Ve Ürüne Konulan Blokaj

24 Eylül 2026 tarihinde LCW’nin online mağazasından 2609240200558 numaralı siparişimle 2.000 TL bedelle bir kaşe kaban satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için, hiç kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olacak şekilde iade talebi oluşturarak kargo ile geri gönderdim. Ancak yaklaşık bir hafta sonra ürün bana geri gönderildi ve sistemde iade talebine “iade talebi uyuşmazlığı” gerekçesiyle ret verilmiş görünüyor. Ürün etiketli, kullanılmamış ve aynı ürün olmasına rağmen iade kabul edilmedi.

İade koşullarına göre 120 gün iade hakkım olmasına rağmen, yaklaşık 25 gün geçmişken bu süreçte hem online iadem reddedildi hem de mağaza iadesi tarafıma engellendi. İstanbul Migros AVM LCW mağazasına gidip ürünü iade etmek istediğimde, mağazadaki işlem sırasında iade bitiminde yanlış bir işlem yapıldığı ve ürüne bloke konduğu, bu nedenle artık sistemde iade edilebilir görünmediği söylendi. Çalışanlar, ürün bana geri gönderilirken yeni bir fatura kesilip gönderilmesi gerektiğini, ancak bunun yapılmadığını belirttiler. Sonuç olarak ortada benim kusurum olmayan, tamamen işlem kaynaklı bir hata yüzünden üç aydan fazla iade sürem varken iade ve değişim hakkım fiilen elimden alınmış oldu.

Bu süreçte LCW müşteri hizmetlerini arayarak kayıt ve talep oluşturdum; buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bedeninin bana uymadığı, kullanılmamış ve etiketli olan bu ürünü mağazada değiştirmek veya iade ederek ücret iadesini almak istiyorum. Ürüne konulan blokajın kaldırılmasını, iade sürecimin yeniden açılmasını, müşteri hizmetleri talebimle ilgili de tarafıma hızlı dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.