LCW Mağazasındaki Ceket İadesi Sürecinde Fiş Talebi Ve İletişimsizlik

Birkaç ay önce babam için İzmir Torbalı Tepeköy Kazım Dirik Caddesi’indeki LCW mağazasından yaklaşık 2.300 TL tutarında bir ceket satın aldık. Ceket daha bir hafta dolmadan yoğun şekilde pamuklanma yaptığı için ürünü incelemeye gönderilmesi talebiyle aynı mağazaya götürdük. İşlem sırasında kasadaki görevli ürünle birlikte alışveriş fişini de bizden aldı, sistemden işlemleri yaptığını ve telefonumuza mesaj geleceğini, mesaj sonrası mağazaya gelerek işlem yapabileceğimizi söyledi.

Ancak tarafımıza hiçbir şekilde mesaj iletilmedi. Bunun üzerine yaklaşık bir ay sonra kendimiz mağazaya gidip durumu sorduğumuzda iademizin onaylandığını ve değişim yapabileceğimizi söylediler. Değişim için talepte bulunduğumuzda bu kez bizden alışveriş fişini istediler. Fişi, inceleme sürecinde kasada işlem yapan personelin aldığını açıkça söylememize rağmen iade numaramızı bulamayacaklarını belirterek işlemimizi gerçekleştirmediler.

Ürünün hatalı olması nedeniyle zaten mağduriyet yaşarken, mağaza personelinin fişimizi almasına rağmen şimdi fiş talep edilmesi ve bu gerekçeyle değişimin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürüne ilişkin iade onayımız sistemde görülmesine rağmen bu teknik veya prosedürel gerekçelerle mağdur edilmek istemiyoruz.

Cekete ödediğimiz tutarın tarafımıza iade edilmesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimin, fiş bizde olmadığı gerekçesi öne sürülmeden, mağaza kayıtları üzerinden işlem yapılarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımızı saklı tuttuğumuzu bilgilerinize sunarım.